sujet Re: Gros problèmes avec mes caméras dans Arlo Pro 3

Gros problèmes avec mes caméras

Franck9595 — Thu, 23 Nov 2023 13:28:45 GMT

Depuis le 31/05/2023 je ne rencontre que des problèmes avec Arlo.

Et quand on appelle le service expert on nous raccroche au nez au bout de 6'48'' !!!!

Aujourd'hui j'ai pu avoir une personne en Pologne, mais gros problème de communication.

Et bien sur pendant ce temps il faut payer l'abonnement !!!!

Alors une petite question:

Quand aurais je un système qui fonctionne ??

Car aujourd'hui j'ai ce message

Gérer Arlo SmartModifier

Caméras actives

Aucune caméra trouvée.

Caméras inactives

Aucune caméra trouvée.

Alors que dimanche tous fonctionnait correctement !!!!

Et le plus drôle, c'est que je continue à recevoir des notifications (23 reçus à 14h25) alors que je n'ai rien dans l'historique !!

Donc, j'en arrive à cette situation, soit:

- Vous réparez le tout.

- Je vous renvois le hub et les caméras et vous me remboursez.

Re: Gros problèmes avec mes caméras

PaulaB0 — Thu, 23 Nov 2023 14:45:10 GMT

Bonjour @Franck9595,

Pouvez-vous m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier ou votre adresse e-mail ? Je souhaite consulter votre dossier avec nos experts du support pour vous aider. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Gros problèmes avec mes caméras

Franck9595 — Fri, 24 Nov 2023 14:50:09 GMT

Voici ce qu'il m'a été transmis

Numéro de dossier : 005*****
Résumé du dossier :recordings from the library deleted after 30days
Produit :VMC4040P

Re: Gros problèmes avec mes caméras

PaulaB0 — Fri, 24 Nov 2023 14:50:51 GMT

Bonjour @Franck9595,

Merci ! Je contacterai notre support pour analyser votre problème. J'ai caché le numéro de dossier dans votre message pour des raisons de confidentialité. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Gros problèmes avec mes caméras

Franck9595 — Tue, 28 Nov 2023 10:13:25 GMT

Franchement, qu'est ce que vous ne comprenez pas dans mes mails ??

Alors je vais vous le répéter pour la 1.000.000 fois:

MES CAMERAS SE TROUVENT A 500 KM DE CHEZ MOI.

Comprenez vous enfin plutôt que répéter ce qu'il y a d'écrit sur votre écran ??

Et en plus, sur mon PC aujourd'hui, mes caméras apparaissent inactives ??

Alors à quel moment déciderez vous de faire votre travail ??

Car débiter mon compte vous savez très bien le faire !!!!

Re: Gros problèmes avec mes caméras

PaulaB0 — Tue, 28 Nov 2023 10:37:57 GMT

Bonjour @Franck9595,

Désolée, mais je viens de vérifier votre dossier auprès de notre support et ils n'ont reçu qu'un seul de vos emails - sans cette information. J'ai transmis votre message et un expert responsable vous contactera dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que le paiement de l'abonnement est transféré automatiquement tant que votre abonnement est actif.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo