sujet Re: Problème Ultra dans Arlo Pro 2

Problème Ultra

Eoradril — Tue, 07 May 2019 15:52:36 GMT

Bonjour,

Détenteur depuis une quinzaine de jours de 4 Pro-2 et de 3 Ultra, je viens vers vous au sujet des Ultra.

Autant les Pro2 sont nickels, autant j ai de gros souci avec les ultra qui ne détectent rien du tout (5% des événements pas plus)

J’ai mis les 7 cameras sur la base des ultra, j ai la sensibilité à 100, la position des caméras réglée. C est catastrophique je ne capte rien.

Sur la photo, j ai beau m agiter devant rien à faire.

J ai inversé les 3 ultra de position rien à faire.

J ai l option 4k sur les 3, une est branchée électriquement, les 2 autres sur batterie. Cela ne change rien.

Je suis à court d idée.

Merci d’avance

Re: Problème Ultra

Eoradril — Sun, 12 May 2019 16:12:13 GMT

Re: Problème Ultra

PaulaB0 — Mon, 13 May 2019 13:05:12 GMT

Bonjour @Eoradril,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Merci pour la description des manipulations déjà effectuées !

Avez-vous déjà essayé de réinstaller ces caméras et de récréer le mode ?

Les caméras se trouvent à l'intérieur ou à l'extérieur ? Si vous les intervertir avec les caméras Pro, le problème persiste ?

Avez-vous configuré les zones d'activité pour ces caméras ?

Les caméras ne détectent pas de mouvement, alors vous ne recevez pas de notifications ? Ou les notifications sont envoyées, mais il n'y a pas de vidéos dans la bibliothèque ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème Ultra

Eoradril — Mon, 13 May 2019 13:43:02 GMT

Bonjour,

J'ai réinstallé les caméras, 2 fois. J'ai mis les 7 caméras sur la base ultra (Smart Hub) puis mis les 3 ultra et les 4 pro 2 sur leurs bases correspondantes, aucun changement.

Les pro 2 placées au même endroit que les ultra détectent alors que les ultra ne détectent pas,

Toutes les caméras sont placées en extérieur à une distante raisonnable de la box.

J'ai essayé les zones d'activités, je trouve que c'est encore pire.

Je sèche complètement,

Merci de votre aide

Re: Problème Ultra

Eoradril — Mon, 13 May 2019 13:44:19 GMT

j'ai oublié votre dernière question, il n'y a ni notifications ni vidéo

Re: Problème Ultra

Eoradril — Mon, 13 May 2019 13:51:43 GMT

Ci-joint 2 photos, le cadrage et les zones d'activité créées (ca ne change rien sans les zones)

NB : je ne peux pas mettre 2 photos à la fois

le cadrage donc :

Re: Problème Ultra

Eoradril — Mon, 13 May 2019 14:03:30 GMT

et les zones

Re: Problème Ultra

PaulaB0 — Tue, 14 May 2019 08:33:27 GMT

Bonjour @Eoradril,

Merci de toutes les informations.

Avez-vous déjà testé le fonctionnement de ces caméras à l'intérieur ?

Je vous prie d'essayer d'enregistrer la vidéo manuellement pendant le livestream (si cela fonctionne). Vérifiez si l'enregistrement se trouvera dans la bibliothèque. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème Ultra

Eoradril — Tue, 14 May 2019 09:29:20 GMT

Non je n'ai pas testé en intérieur, cela n'a pas d'intérêt pour moi d'acheter des 4k pour l'intérieur...

L'neregistrement est bien dans la bibliothèque.

Re: Problème Ultra

PaulaB0 — Wed, 15 May 2019 09:05:11 GMT

Bonjour @Eoradril,

Je comprends, mais il est toujours utile de comparer le fonctionnement de caméras à l'intérieur et à l'extérieur. 🙂

Dans ce cas, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. Vous pouvez contacter le support par téléphone ou par chat.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo