sujet Re: Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas dans Arlo Pro 2

Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas

Chb06 — Mon, 25 Feb 2019 09:18:00 GMT

Bonjour,

J'ai un problème depuis deux jours.

Je ne peux pas sélectionner un mode et mes caméras qui détectent un mouvement n'enregistrent pas de video.

Version matériel : VMB4000r3

Firmware : 1.12.0.1_27940

Re: Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas

PaulaB0 — Mon, 25 Feb 2019 10:19:42 GMT

Bonjour @Chb06,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que le menu 'Mode' est visible ?

Quel appareil utilisez-vous : un téléphone (Android, iOS ?) ou un ordinateur ?
Essayez à partir d'un autre téléphone et réinstallez l'application pour être sûr qu'elle est bien à jour. 🙂 Si vous utilisez un ordinateur, utilisez le navigateur Google Chrome et ouvrez la page dans le mode d'une navigation privée. Vous pouvez également vider le cache et supprimer les cookies. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas

Chb06 — Mon, 25 Feb 2019 10:48:16 GMT

J'utilise un ordinateur et un téléphone android.

Le menu "mode" est visible sur l'ordinateur et le téléphone, mais on il n'y a pas de mode sélectionné et on ne peut pas en sélectionner.

Je viens d'utiliser le navigateur Google Chrome en mode d'une navigation privée, ça ne change rien.

Bonne journée

Re: Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas

PaulaB0 — Mon, 25 Feb 2019 14:50:03 GMT

Bonjour @Chb06,

Merci pour toutes les informations. 🙂

Pourriez-vous nous envoyer les captures d'écran du menu 'Mode' visible sur un ordinateur et un téléphone ? Est-ce que vous êtes sûr que votre système Arlo est en ligne ?

Je vous prie de bien vouloir réinstaller votre station de base : supprimez-la de votre compte, effectuez un reset (appuyez pendant 20 sec, le voyant devrait clignoter), installez la station de base et synchronisez les caméras de nouveau. Vérifiez si la configuration du mode est maintenant possible à partir de votre téléphone et/ou ordinateur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas

Chb06 — Tue, 26 Feb 2019 09:41:06 GMT

Bonjour,

Hier, dans l'après-midi, sans que je ne fasse quoi que ce soit tout est rentré dans l'ordre, j'ai pu de nouveau sélectionner un mode.

Merci quand même de l'attention que vous avez apporté à mon problème.

Bonne journée.

Re: Arlo pro 2 je ne peux pas changer de mode et les caméras n'enregistrent pas

PaulaB0 — Tue, 26 Feb 2019 09:58:33 GMT

Bonjour @Chb06,

Je suis ravie que votre soucis soit résolu ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo