sujet Re: Image floue dans Arlo Pro 2

Image floue

dany67 — Wed, 09 Jan 2019 10:17:48 GMT

Bonjour,

j'ai récemment acheté une nouvelle caméra ARLO PRO 2 que j'ai rajouté à mon installation de 3 caméras ARLO PRO 2 existante.

Cependant il semblerait que cette nouvelle caméra ait un problème.

En effet l'image que l'on visionne ou qui est enregistrée est entièrement floue.

J'ai déjà sorti la batterie pour essayer de la réinitialiser, je l'ai également supprimée puis réassociée avec la base, mais rien n'y fait.

Auriez-vous une solution pour que l'image soit correcte comme avec mes autres caméras ?

Re: Image floue

PaulaB0 — Wed, 09 Jan 2019 11:08:53 GMT

Bonjour @dany67,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que votre caméra est placée à l'intérieur ou à l'extérieur ? Pourriez-vous la déplacer pour vérifier la qualité d'image à l'intérieur ? Où sont placées les autres caméras ?

De plus, intervertissez les batteries pour comparer le fonctionnement avec une batterie d'une caméra qui ne pose pas problème.

Si vous avez cette possibilité, veuillez publier une capture d'écran de votre image, s'il vous plaît. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Image floue

dany67 — Wed, 09 Jan 2019 13:17:02 GMT

Bonjour,

merci de votre réponse.

La caméra a été testée à l'intérieur comme à l'extérieur et l'image reste floue dans les deux cas.

Je vais essayer d'interchanger une batterie pour voir, bien que je n'y crois pas.

Voici une capture d'une image :

Bonne journée

Re: Image floue

PaulaB0 — Wed, 09 Jan 2019 16:11:06 GMT

Bonjour @dany67,

Je vous remercie de votre réponse et de la capture d'écran.

Je vais attendre les résultats de votre test. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Image floue

dany67 — Thu, 10 Jan 2019 23:53:46 GMT

Bonjour,
Suite au changement de batterie le problème reste identique.
Une autre solution ?
Un retour SAV est-il possible ?

Merci de la réponse.

Re: Image floue

PaulaB0 — Fri, 11 Jan 2019 08:53:25 GMT

Bonjour @dany67,

Merci de votre retour. 🙂

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. N'hésitez pas à mentionner que vous nous avez déjà contacté sur le forum pour faciliter l'analyse de votre problème. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Image floue

dany67 — Thu, 17 Jan 2019 09:48:54 GMT

Merci de votre réponse.

Après avoir pris contact avec le support, j'ai reçu un RMA afin de retourner la caméra défectueuse.

Re: Image floue

PaulaB0 — Thu, 17 Jan 2019 09:58:06 GMT

Bonjour @dany67,

Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo