sujet Re: Les enregistrements ne s'affichent plus dans Arlo Pro 2

Les enregistrements ne s'affichent plus

Stevensdu06 — Sat, 17 May 2025 07:15:13 GMT

Bonjour, depuis un moment les enregistrements ne s'affichent plus dans la bibliothèque.

J'ai bien le flux en direct des caméras visibles sur l'application, sur l'application j'ai bien coché "enregistrement en local" j'ai désactivé "redirection des ports".

Quand je vais dans ma bibliothèque, local, il est écrit "un problème est survenu lors du chargement des événements de bibliothèque "

J'ai racheté une nouvelle microsd, au cas où, et pareil.

Je vois bien la carte qui se rempli au fur et à mesure des jours sur mon espace de stockage qui est "prêt".

Merci de m'aider car aujourd'hui mon système ne me protège plus. Merci

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Stevensdu06 — Sat, 17 May 2025 07:33:00 GMT

Pour information j'ai bien coché "afficher les enregistrements "

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

PaulaB0 — Mon, 19 May 2025 11:23:35 GMT

Bonjour @Stevensdu06,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pourquoi avez-vous désactivé la redirection de port ? Lorsque vous insérez la carte SD dans votre ordinateur, voyez-vous des vidéos ?

Veuillez lire nos articles sur la configuration de la sauvegarde locale et de l'accès direct au stockage qui est nécessaire pour accéder à distance aux vidéos stockées localement :

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Stevensdu06 — Mon, 19 May 2025 14:30:57 GMT

Bonjour, j'ai désactivé la redirection de port après que la bibliothèque ne s'affichait plus. La bibliothèque n'est pas accessible même en étant sur le même réseau local en Wi-Fi.

Je n'ai pas forcément envie de prendre la carte microsd et la mettre dans un ordinateur pour visualiser les vidéos.

De plus je suis sur freebox, je n'ai pas su rédiger le port sur le portail FREE...

pouvez vous m'aider, merci

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

PaulaB0 — Tue, 20 May 2025 07:41:13 GMT

Bonjour @Stevensdu06,

Merci pour votre retour.

Veuillez vérifier si les vidéos sont enregistrées sur la carte SD sur votre ordinateur afin que nous puissions éliminer une source potentielle du problème. Si vous ne voyez pas les vidéos sur la carte, cela peut signifier que vos modes et automatisations n'ont pas été correctement configurés.

Utilisez-vous un appareil Android ou iOS ? Avez-vous essayé de réinstaller l'application ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Stevensdu06 — Tue, 20 May 2025 16:30:17 GMT

Bonjour et merci pour votre aide.

Oui les vidéos se lisent correctement depuis un ordinateur et je suis sur Android.

Pour info j'ai désinstallé l'application ARLO et je l'ai remise.

Pour rappel, avant cela fonctionnait très bien avec l'application je voyais les vidéos...

Je ne comprend vraiment pas pourquoi

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

PaulaB0 — Thu, 22 May 2025 10:23:45 GMT

Bonjour @Stevensdu06,

Merci pour votre retour !

Veuillez vérifier si vos vidéos sont visibles dans les Paramètres de stockage (sous les paramètres de votre SmartHub). Pouvez-vous désactiver la sauvegarde locale et la réactiver ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Stevensdu06 — Thu, 22 May 2025 18:11:23 GMT

Bonjour,

J'ai totalement tout effacé pour tout réinstaller.

Ça semble repartir correctement, je visualise à nouveau mes vidéos. Dommage quand même d'avoir dû tout reinitialiser....

Merci pour votre aide

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

PaulaB0 — Fri, 23 May 2025 07:45:31 GMT

Bonjour @Stevensdu06,

Merci pour la confirmation.

Je suis contente que tout fonctionne à nouveau ! J'espère que le problème ne se reproduira pas. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Florenzozo — Sat, 24 May 2025 11:38:22 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème. Les vidéos sont présentes sur la carte SD et visible depuis un PC, mais n’apparaissent pas dans la bibliothèque. J’utilise un Iphone. L’enregistrement a été désactivé/activé et l’application a été désinstallée et réinstallée: pas de changement.

Que faut-il faire ?

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Stevensdu06 — Sat, 24 May 2025 11:48:49 GMT

Bonjour, après avoir fais plein de manipulations, j'ai fais un reset (petit trou derrière le smarthub) , j'ai supprimé le smarthub de l'appli, supprimer appli et réinstaller l'appli. Je suis donc reparti sur une nouvelle configuration où j'ai du réenregistrer les caméras comme au premier jour etc....

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

PaulaB0 — Mon, 26 May 2025 09:32:09 GMT

Bonjour @Florenzozo,

Veuillez essayer de réinitialiser votre système en commençant par la station de base. Voici les instructions :

Réinstallez ensuite vos produits via l'application. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

Florenzozo — Tue, 27 May 2025 18:03:50 GMT

Bonjour,

Cela a fonctionné merci bien.

cordialement

Re: Les enregistrements ne s'affichent plus

PaulaB0 — Wed, 28 May 2025 08:19:18 GMT

Bonjour @Florenzozo,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre souci soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo