sujet Re: ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'OR dans Arlo Pro 2

ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'ORDINATEUR DE BUREAU

Isabelle83 — Wed, 23 Oct 2024 14:29:01 GMT

Bonjour, Depuis quelques semaines, la base station est "hors ligne" sur l'application mobile, mais "ok" sur l'ordinateur de bureau. Je ne peux donc plus déclencher mes caméras lors de mes absences. De plus, depuis l'ordinateur ou les téléphones, je ne peux plus "autoriser l'accès"- "partager l'accès à mes amis et à ma famille". Mes produits ne sont plus sous garantie et je n'ai pas pris d'abonnement d'assistance, ce qui m'empêche d'obtenir de l'aide auprès d'un technicien, comme cela était le cas par le passé, ce qui était bien pratique... Je vous remercie de votre retour, Cordialement Isabelle

Re: ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'ORDINATEUR DE BUREAU

PaulaB0 — Thu, 24 Oct 2024 09:40:06 GMT

Bonjour @Isabelle83,

Vous vous connectez via votre application et votre ordinateur sur le même compte Arlo ? Utilisez-vous un compte administrateur ou invité ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'OR

Isabelle83 — Thu, 24 Oct 2024 09:48:41 GMT

Bonjour Paula, Je vous remercie de votre réponse. Oui je me connecte avec le même compte ARLO et je suis administrateur. Bonne journée Isabelle

Re: ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'OR

Isabelle83 — Thu, 24 Oct 2024 10:28:58 GMT

Je viens de vérifier, je ne suis pas l'administrateur,

Re: ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'OR

PaulaB0 — Thu, 24 Oct 2024 10:48:11 GMT

Bonjour @Isabelle83,

Merci pour votre retour !

Nous pouvons confirmer que ce problème avec les comptes invités est déjà connu de notre support et qu'ils travaillent activement à le résoudre. Malheureusement, nous n'avons pas plus de détails à partager avec vous pour le moment. Nous espérons que le problème sera bientôt résolu.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'OR

Isabelle83 — Thu, 24 Oct 2024 11:45:59 GMT

Certainement suite à la mise à jour du 05/10/2024... Nous attendons donc... Merci de votre retour Paula