sujet Re: Base hors sur application mais fonction z dans Arlo Pro 2

Base hors sur application mais fonction z

Luc85 — Fri, 04 Oct 2024 06:27:31 GMT

Bonjour

nous avons un système Arlo pro 2. J ai les droits principaux et j ai donné les droits administrateurs à mon épouse.
Depuis hier la base apparaît hors ligne pour mon épouse ( elle ne peut plus choisir aucun mode ) alors qu elle est bien reconnue puisqu en mode géolocalisation elle déclenche bien

quid ? J ai tout éteint et rallumé, annulé et redonné les droits mais rien ne change ?

Re: Base hors sur application mais fonction z

PaulaB0 — Fri, 04 Oct 2024 12:59:38 GMT

Bonjour @Luc85,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que votre épouse voit la station de base hors ligne lorsqu'elle se connecte à son compte via la page my.arlo.com ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Base hors sur application mais fonction z

Isabelle83 — Mon, 07 Oct 2024 14:19:26 GMT

Bonjour,

Moi aussi, depuis quelques jours la "Base station" est "hors ligne" sur les smartphones mais fonctionnelle sur PC.

Je ne trouve pas de solutions à mon problème...

Il doit y avoir un problème général sur les ARLO PRO 2 ?!

De plus, on ne peut plus contacter le support technique par téléphone, ni mail, si pas abonné, c'est super pratique !

Bonne journée

Isabelle

Re: Base hors sur application mais fonction z

Isabelle83 — Mon, 07 Oct 2024 14:16:34 GMT

Bonjour,

Moi aussi, depuis quelques jours la "Base station" est "hors ligne" sur les smartphones mais fonctionnelle sur PC.

Je ne trouve pas de solutions à mon problème...

Il doit y avoir un problème général sur les ARLO PRO 2 ?!

De plus, on ne peut plus contacter le support technique par téléphone, ni mail, si pas abonné, c'est super pratique !

Isabelle

Re: Base hors sur application mais fonction z

Isabelle83 — Mon, 07 Oct 2024 16:31:37 GMT

Bonjour,

Avez-vous eu une réponse SVP ou avez-pu rectifier le dysfonctionnement, je suis dans le même cas que vous...

Merci de votre réponse.

Isabelle

Re: Base hors sur application mais fonction z

PaulaB0 — Tue, 08 Oct 2024 09:18:23 GMT

Bonjour @Isabelle83,

Si votre problème concerne le statut du produit sur les comptes invités, je peux vous confirmer que ce problème a déjà été signalé à nos ingénieurs et qu'ils travaillent activement à le résoudre. Nous comprenons l'importance de cette fonctionnalité et nous espérons que tout fonctionnera à nouveau bientôt !

Veuillez noter que vous pouvez contacter notre support technique par téléphone si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure. Sinon, vous pouvez utiliser le chat en direct disponible sur notre page Web ou signaler votre problème ici ou sur nos profils de réseaux sociaux.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo