sujet Arlo pro 2 dans Arlo Pro 2

Arlo pro 2

Nikitagst — Tue, 19 Oct 2021 18:38:33 GMT

Bonjour,

J’ai une caméra Arlo pro 2 sans fils. J’ai mis en charge la batterie et j’ai remplacé celle ci par une autre batterie de la marque Arlo pleine. Sur l’application, cette caméra était « hors ligne ». J’ai donc supprimé l’appareil sur l’application afin de le réinitialiser. Depuis, je n’arrive pas à connecter la caméra à la station.
Est-ce normal ?

Re: Arlo pro 2

PaulaB0 — Wed, 20 Oct 2021 08:06:23 GMT

Bonjour @Nikitagst,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous utilisez la batterie compatible avec votre caméra ? Vous pouvez vérifier le modèle de la caméra et de la batterie sur l'étiquette (VMC... pour la caméra et VMA... pour la batterie). Quand vous insérez une batterie, est-ce qu'il y a un voyant sur la caméra ? Si vous avez une autre caméra, essayez de la synchroniser avec la batterie en question.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro 2

Nikitagst — Wed, 20 Oct 2021 17:01:57 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre retour. La batterie est d’origine. Lorsque je mets la batterie dans la caméra, il y a effectivement un voyant qui s’allume. J’ai fait la synchronisation avec une autre caméra et cela a marché. Lorsque je fais les étapes de la synchronisation depuis mon smartphone, la station et la caméra clignotent. Ensuite la station clignote rapidement et reste fixe. Tandis que la caméra clignote rapidement et le voyant disparaît.
Ce problème est survenu à la fin de la charge de la batterie. Depuis, impossible de synchroniser la caméra à la station.

En vous remerciant par avance,
Cordialement

Re: Arlo pro 2

PaulaB0 — Thu, 21 Oct 2021 09:15:28 GMT

Bonjour @Nikitagst,

Merci pour votre retour et les informations plus détaillées. 🙂

Dans ce cas, je vous conseille de consulter ce problème de la caméra avec nos experts du support technique afin d'obtenir une aide. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo