sujet arlo pro 2 dans Arlo Pro 2

arlo pro 2

Olivier97422 — Tue, 03 Aug 2021 16:42:43 GMT

Bonjour
Impossible de Ré-associer ma base station avec l’appli Home (Homekit) de la maison. il teouvz le domicile et au moment de lassocier a une salle il tourne en boucle….Je dispose de la version sans le code d’appariement. comment faire ???.
Bien cordialement

Re: arlo pro 2

PaulaB0 — Wed, 04 Aug 2021 08:06:27 GMT

Bonjour @Olivier97422,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce qu'il y a un message d'erreur sur l'application ? Je vous prie d'essayer d'ajouter votre système Arlo selon notre instruction « Pour configurer une caméra Arlo sans code de configuration » de cet article : Comment connecter ma caméra Arlo à Apple HomeKit ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo pro 2

Olivier97422 — Mon, 09 Aug 2021 17:13:54 GMT

je connais bien la méthode de rattachement a homekit

j’ai eu besoin de réinstaller mon système et j’ai le pb apparement reférencé autour de l’attente avec le message : requesting Homekit info….

sur des modèles plus récent des mises à jours ont réglé le pb, rien pour la pro 2.

Re: arlo pro 2

PaulaB0 — Tue, 10 Aug 2021 09:57:55 GMT

Bonjour @Olivier97422,

Merci pour votre retour.

Je vous prie de mettre à jour votre application Arlo (désinstallez-la et installez une nouvelle version pour iOS : 3.5.1). Si le problème persiste après cette manipulation, veuillez le signaler à notre support technique afin d'obtenir une aide. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo pro 2

Olivier97422 — Wed, 11 Aug 2021 08:08:43 GMT

pb résolu merci.

Re: arlo pro 2

PaulaB0 — Wed, 11 Aug 2021 08:20:48 GMT

Bonjour @Olivier97422,

Je suis ravie que votre soucis soit résolu ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo