sujet Re: Faible Qualité vidéo malgré bon débit et abonnement smart dans Arlo Pro 2

Faible Qualité vidéo malgré bon débit et abonnement smart

Samir_ad — Mon, 29 Mar 2021 15:24:33 GMT

Bonjour

Je n'ai pas pu identifier un cambrioleur vu la pauvreté de la vidéo

J'ai une qualité vidéo médiocre, loin du HD,

je suis passé à la fibre croyant que mon adsl était insuffisant et aussi souscris à un abonnement smart.

J'ai réinstallé et reinitialisé tous mes équipements

Pas d'autres équipements gourmands en débit

un débit de 790mb/s descendant et 462mb/s ascendant (speedtest.net)

4 cameras:

-2 arlo pro 2

Firmware1.092.0.29_57_8bc7ce9

MatérielH11

Numéro de série59U17B7XDB4E4

-1 camera essential spotlight (à 2 mètres de la box wifi)

Firmware1.080.23.3_26_15c46408

MatérielH6

Numéro de série

-1 arlo baby

-Base VMB4000

Firmware1.16.5.6_3792_3913242

MatérielVMB4000r3

Numéro de série4RD38178A10FE

Les notifications sont également très lentes à mon gout

Que faire pour remédier à ça?

ci joint des screenshot pour exemple (ainsi que la video de nuit du cambrioleur)

Cordialement

Re: Faible Qualité vidéo malgré bon débit et abonnement smart

PaulaB0 — Tue, 30 Mar 2021 12:12:07 GMT

Bonjour @Samir_ad,

Est-ce que vous avez les caméras Arlo Pro ou Pro 2 ? Vous pouvez vérifier le modèle sur l'étiquette (VMC...). 🙂 De plus, précisez le modèle d'une caméra qui vous donne une image numéro 2. Si vous utilisez la fonction de zoom sur cette caméra, désactivez-la.

Je vous prie d'intervertir les caméras afin de comparer la qualité d'image de la caméra 2 dans un autre endroit. Si c'est possible, partagez ici les captures d'écran de vos caméras : une image de cette caméra dans un autre endroit et une image d'une autre caméra à sa place.

Merci de me tenir informée du résultat !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Faible Qualité vidéo malgré bon débit et abonnement smart

Samir_ad — Fri, 07 May 2021 11:27:55 GMT

Bonjour

Désolé pour la réponse tardive

Le modele de la camera photo 1 (balcon) (pas de zoom) est VMC4030 (59U17B78A7FDE)

Le modele de la camera photo 2 (portail) (pas de zoom) est VMC4030 (59U17B7XDB4E4)

J'ai inversé les caméra

voici les images:Merci pour retour

Cordialement

Re: Faible Qualité vidéo malgré bon débit et abonnement smart

PaulaB0 — Tue, 11 May 2021 09:02:01 GMT

Bonjour @Samir_ad,

Merci pour votre retour et toutes les informations !

Je vous prie de contacter notre support technique Arlo pour signaler votre problème à nos experts. Ils vont vous proposer une solution appropriée. Veuillez mentionner les tests déjà effectués et les informations partagées sur le forum. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo