sujet Re: Connection impossible dans Arlo Pro 2

Connection impossible

Gévaudan — Fri, 05 Mar 2021 19:12:18 GMT

Bonsoir,

Depuis plusieurs jours je ne pouvais plus me connecter à "My Arlo" à partir d'un PC avec Firefox.
J'avais le message :
Http failure response for https://ocapi-app.arlo.com/api/auth: 0 unknown error
J'arrivais à me connecter avec le navigateur Opera.
À partir d'aujourd'hui, c'est impossible avec Opéra.
Merci pour votre réponse.

Re: Connection impossible

Gévaudan — Fri, 05 Mar 2021 19:17:12 GMT

Voici une copie d'écran

Re: Connection impossible

PaulaB0 — Mon, 08 Mar 2021 17:15:07 GMT

Bonjour @Gévaudan,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que la vérification en deux étapes est activée sur votre PC ? Si je comprends bien, vous pouvez toujours vous connecter à partir de votre téléphone ? Je vous prie de vider le cache et supprimer les cookies de vos navigateurs sur PC et de réessayer.

Si le problème persiste, je vous prie de bien vouloir le signaler à notre support technique pour que nos experts puissent vous aider. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Connection impossible

Gévaudan — Tue, 09 Mar 2021 09:21:23 GMT

Merci pour votre réponse.
J'avais vidé le cache et supprimé les cookies et ça n'avait rien changé.

Le problème concernait les navigateurs Firefox, Edge, Chrome, Opéra sous W10 et Firefox sous W8.1.

Il a disparu avant hier.

Qu'avez-vous fait chez Arlo ?

Re: Connection impossible

Gévaudan — Tue, 09 Mar 2021 09:23:10 GMT

Pour ce qui est de la vérification en deux étapes, je n'ai pas le choix, je ne peux pas la désactiver.

Re: Connection impossible

PaulaB0 — Tue, 09 Mar 2021 14:09:16 GMT

Bonjour @Gévaudan,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. Nos ingénieurs sont en train de travailler afin de le résoudre complètement, donc je vous prie d'observer le fonctionnement de votre système. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo