sujet Re: Perte d'historique sur bibliothèque dans Arlo Pro 2

Perte d'historique sur bibliothèque

Fredericdido — Sun, 05 Jul 2020 06:29:51 GMT

Bonjour,
Dans ma bibliothèque je n'ai accès qu'aux vidéos de la journée. Celles de la veille ne sont plus accessibles.
Je n'ai donc pas 7 jours de stockage.
J'ai desinstallé et réinstallé l'application mais sans succès.
Je suis sur Android.
Merci beaucoup de votre aide

Re: Perte d'historique sur bibliothèque

PaulaB0 — Mon, 06 Jul 2020 15:11:57 GMT

Bonjour @Fredericdido,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de vérifier le contenu de votre bibliothèque à partir d'un autre appareil. Est-ce que votre système est toujours en ligne ? Si le problème persiste, je vous prie de bien vouloir le signaler à nos experts du support technique. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Perte d'historique sur bibliothèque

Locks83 — Thu, 06 Aug 2020 23:11:46 GMT

Depuis ce soir , plus accès à la bibliothèque de plus de 2000 enregistrements. Tous les enregistrements pourtant comptabilisés sont inaccessibles . Je viens d’être victime d’un vol dans une boutique et je ne peux accéder à ma bibliothèque. Je possède 24 caméras. Je suis dégoûté.

Re: Perte d'historique sur bibliothèque

PaulaB0 — Fri, 07 Aug 2020 11:19:46 GMT

Bonjour @Locks83,

Je vous prie de contacter notre support technique le plus vite possible pour que nos experts puissent analyser votre souci et vous aider. Les options de contact vous allez retrouver sur notre site : le support d'Arlo. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo