sujet Re: Arlo Pro 2 - renouvellement abonnement pas ok - 1 caméra en rade et non reconnue dans Arlo Pro 2

Arlo Pro 2 - renouvellement abonnement pas ok - 1 caméra en rade et non reconnue

Olivier1400 — Sat, 29 Feb 2020 10:54:14 GMT

Bonjour,

Nouvel utilisateur de l'Arlo 2 avec 6 caméras, j'ai donc activé 2 abonnements :

Arlo Smart Elite Multi Camera

(pour 5 caméras)

et Elite - Une seule caméra (1) .

Lors du renouvellement des abonnements, j'ai réceptionné une info d'Arlo qui me dit que le payement des 2 abonnements du mois suivant c'est bien déroulé.

Malheureusement une caméra n'est pas connectée et le système me demande de payer un nouvel abo !!!

Après le problème Flash Player maintenant s'ajoute le problème de ces abo qui ne sont pas prit en compte, et qui m'empêche d'utiliser ma 6ème caméra.

Re: Arlo Pro 2 - renouvellement abonnement pas ok - 1 caméra en rade et non reconnue

PaulaB0 — Mon, 02 Mar 2020 11:10:57 GMT

Bonjour @Olivier1400,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de prendre contact directement avec le support technique afin d'ouvrir un dossier et le faire escalader au département approprié pour expliquer votre situation.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 2 - renouvellement abonnement pas ok - 1 caméra en rade et non reconnue

Olivier1400 — Sun, 08 Mar 2020 16:36:49 GMT

Reçu réponse du support par téléphone.

Lorsqu'une caméra n'est plus reconnue malgré la mise à jour de l'abonnement mensuel, il faut :

1. Activer la recherche de nouvel caméra sur la centrale.

2. Presser la touche de synchronisation de la caméra non reconnu.

3. Une fois la caméra reconnue, quitter l'application est se connecter à nouveau.

Re: Arlo Pro 2 - renouvellement abonnement pas ok - 1 caméra en rade et non reconnue

PaulaB0 — Mon, 09 Mar 2020 09:20:45 GMT

Bonjour @Olivier1400,

Merci d'avoir partagé la solution proposée par nos experts du support. Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo