sujet vision nocturne dysfonctionnement dans Arlo Pro 2

vision nocturne dysfonctionnement

Geoff007 — Mon, 03 Feb 2020 11:04:35 GMT

Bonjour depuis une semaine d'un seul coup j'ai une camera

firmeware 1.092.0.24_985

materiel H8

numero de série 4X************

qui ne fonctionne plus en vision nocturne.
Detection de mouvement OK j'ai réinitialisé la camera mais sans succès. Pack 4 cameras acheté en septembre 2017 !!!

inquiet de la fabilité j'ai plusieurs systèmes .... jamais eu ce genre de problème .

Auriez vous des solutions ?

Pourquoi d'un seul coup cette fonction ne marche plus alors qu'elle est bien activée ?

Dans l'attente sincères salutations

Re: vision nocturne dysfonctionnement

PaulaB0 — Mon, 03 Feb 2020 11:04:19 GMT

Bonjour @Geoff007,

Je vous prie de vérifier si les LEDs (infrarouge) sont visibles sur la caméra pendant la nuit. Où est placée cette caméra ?

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin de signaler votre problème. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: vision nocturne dysfonctionnement

Geoff007 — Mon, 03 Feb 2020 11:11:30 GMT

Bonjour la camera est à l'intérieur d'une maison.

Les Leds rouges ne s'allument plus et le fait de cocher ou décocher vision nocturne n'a eu aucun effet.

Le fait aussi de réinitialiser la camera n'a rien donné de mieux. Je vais contacter vos collègues pour essayer de résoudre le problème qui me semble plutôt de l'ordre electronique que software ...

Merci pour votre réponse en tout cas

Re: vision nocturne dysfonctionnement

Geoff007 — Mon, 03 Feb 2020 13:16:39 GMT

Donc voila j'ai eu le service technique ou support

pour résumé :

Réparation impossible

et échange uniquement sous garantie sinon poubelle.

Avis aux futurs acheteurs

sacrément étonné et surtout déçu !!!

Re: vision nocturne dysfonctionnement

Geoff007 — Thu, 13 Feb 2020 14:57:58 GMT

Après mon post Arlo m'a proposé une prise en garantie de ma caméra défectueuse.

Je trouve ce geste commercial à la hauteur de mes attentes.

La nouvelle caméra reçue rapidement et j'ai renvoyé l'ancienne au frais de Arlo.

Bonne communication et bon suivi.

je croise les doigts pour que mes caméras fonctionnement encore un moment 😉

Merci Team Arlo

Re: vision nocturne dysfonctionnement

PaulaB0 — Thu, 13 Feb 2020 15:08:00 GMT

Bonjour @Geoff007,

Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo