sujet Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas! dans Arlo Pro 2

arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 09:47:37 GMT

bonjour,

voilà plusieurs fois que mes 8 caméras ne détectent plus rien

elles sont réparties sur 2 stations.

là je viens de rentrer chez moi, je suis passé devant 6 des 8 cams et rien!

pas la moindre alerte

les 3 leds vertes des stations sont bein allumées en fixe vert.

des problèmes chez ARLO????

comment est-ce possible que 6 cam ne dé

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 10:01:21 GMT

je viens de tout redémarrer, station, connexion internet, application.

maintenant je n'arrive plus à changer les modes, cela même via l'interface arlo en ligne via mon pc

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

PaulaB0 — Fri, 30 Aug 2019 10:11:34 GMT

Bonjour @browning01,

Pourquoi vous n'arrivez pas à changer les modes ? Le menu MODE est indisponible ? Est-ce qu'il est possible de créer un mode nouveau ? Sur votre navigateur, vous pouvez supprimer les cookies et vider le cache. L’ouverture de notre page en mode d'une navigation privée (incognito) aide également. Concernant l'application, essayez de la réinstaller. 🙂

Si le nouveau mode ne fonctionne pas, je vous prie de faire le test de détection de mouvement à partir de l'application selon les instructions suivantes : Comment utiliser le test de détection de mouvements sur mon appareil Arlo ? Veuillez observer l'état du voyant de caméras pendant ce test pour savoir si elles détectent un mouvement d'une manière correcte. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 10:15:38 GMT

le menu mode est apparent, les modes sélectionnés sont visibles.

lorsque je veux en changer, rien ne se passe.

plus aucune caméra ne détecte les mouvements.

pourtant, votre test demandé pour la détection fonctionne, la cam clignotte bien en jaune.

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 10:19:24 GMT

le problème est similaire via un PC fixe et le site arlo via "MON ARLO"

cela n'a rien avoir donc avec l'application.

il y a un bug chez arlo, ce n'est pas possible autrement

j'ai tout reseté, connexion au net, stations.

je n'ai plus la moindre détection et mes stations sont bloquées dans un mode. plus moyen d'en sortir

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 10:23:58 GMT

via l'application, l'onglet ajouter un mode n'apparait pas

via le site web, l'onglet est actif.

j'ai créé un mode, sauf que la page est figée sur le logo ARLO avec "veillez patienter".

cela fait plusieurs minutes que c'est figé ainsi

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 10:59:04 GMT

je viens de sonner à l'assistance, ils disent que c'est probablement un problème lié aux comptes(j'en ai 2).

pc, smartphone, le problème est identique

ils constatent comme moi les défauts

ils ne savent pas d'où ça vient

ils reviendront vers moi

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

PaulaB0 — Fri, 30 Aug 2019 11:43:31 GMT

Bonjour @browning01,

Merci pour votre retour.

Je viens de tester notre application et chez nous tout fonctionne correctement. Je vous prie de bien vouloir continuer avec notre support technique afin de retrouver une source de votre problème. J'espère que nos experts analyseront votre problème plus profondément et seront capables de vous proposer une autre manipulation à tester ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

browning01 — Fri, 30 Aug 2019 12:08:41 GMT

mes 2 bases viennent de se remettre à fonctionner normalement et ce sans aucune action de ma part.

cela va rester une fois de plus un mystère, la cause ne sera jamais trouvée.

(ce n'est pas la première fois).

Re: arlo pro 2 caméras ne détectent pas!

PaulaB0 — Fri, 30 Aug 2019 13:32:00 GMT

Bonjour @browning01,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté ou à recontacter le support si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo