sujet Re: Problème de micro dans Arlo Pro 2

Problème de micro

Reni21 — Mon, 12 Aug 2019 10:07:06 GMT

Bonjour,
Le micro et le haut-parleur de la caméra pro2 ne fonctionnent plus. L’icône de l’application reste grisée et donc inaccessible.
En ayant réinstallé l’application sur mon iPhone X, je me suis rendu compte que dans les paramètres on ne pouvait plus donner accès au micro ?
Merci

Re: Problème de micro

PaulaB0 — Mon, 12 Aug 2019 12:06:53 GMT

Bonjour @Reni21,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pourriez-vous publier la capture d'écran de votre application où vous voyez l'icône grisée ?

Si vous allez dans le menu Paramètres > Mes périphérique > Caméra > Paramètres de son, est-ce qu'il est possible de décocher/cocher les options du microphone/haut-parleur ?

Où se trouve la caméra : à l'intérieur ou à l'extérieur ? Vous avez déjà essayé de la déplacer pour comparer le fonctionnement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de micro

Reni21 — Mon, 12 Aug 2019 12:16:09 GMT

J’ai voulu réinstaller ma centrale et la caméra, le problème est que je n’arrive plus à connecter ma base à mon application, elle ne la trouve pas

Re: Problème de micro

PaulaB0 — Mon, 12 Aug 2019 15:05:26 GMT

Bonjour @Reni21,

Merci de votre retour !

Premièrement, supprimez votre station de base de votre compte (Paramètres > Mes périphériques > Station de base > Supprimer) et effectuez le reset (appuyez dans le reset pendant 20-30 sec). Puis, réinstallez votre système, mais vérifiez si votre téléphone est connecté au réseau wifi de la box. Pour que la station soit bien détectée, un appareil doit être connecté au même réseau que la station. Sinon, l'installation ne sera pas possible. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de micro

Reni21 — Mon, 12 Aug 2019 16:14:49 GMT

Ça y est j’ai réussi à me reconnecter, merci.
Mais je n’ai toujours pas accès au micro sur l’application.

Re: Problème de micro

Reni21 — Mon, 12 Aug 2019 16:16:04 GMT

Photo de l’app

Re: Problème de micro

PaulaB0 — Tue, 13 Aug 2019 09:13:21 GMT

Bonjour @Reni21,

Merci de votre retour avec les captures d'écran.

Je vous prie de supprimer l'application Arlo de votre téléphone. Puis, redémarrez votre appareil et installez l'application de nouveau. En ouvrant l'application, vous allez voir les questions concernant l'accès au microphone et les autres - il faut les accepter.

Tenez-moi informée du résultat de cette manipulation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème de micro

Reni21 — Tue, 13 Aug 2019 20:05:14 GMT

Bonsoir,
J’ai bien fait ce que vous m’avez demandé, à aucun moment on me demande d’accéder au micro dans l’application.
Dans les paramètres de l’application je n’ai toujours pas la possibilité d’activer le micro de mon iPhone, voir photo.
Merci

Re: Problème de micro

Reni21 — Tue, 13 Aug 2019 20:19:38 GMT

Re- bonsoir,
Ça y est j’ai réussi à activer le micro en recommandant vos indications !
Encore merci pour votre aide

Re: Problème de micro

PaulaB0 — Wed, 14 Aug 2019 07:32:26 GMT

Bonjour @Reni21,

Merci de votre retour. Je suis ravie que vous avez réussi à résoudre ce problème et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo