sujet Re: Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3 dans Arlo Pro

Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3

Sam190113 — Sat, 08 Jul 2017 09:16:11 GMT

Bonjour,

Acheté hier, impossible de mettre à jour la base et les caméras. Accès internet ok. Pas possible de l'utiliser pleinenement à cause du message de mise à jour en plein milieu de la "vidéo".

Que puis-je faire ?

Merci

Internet ok

débit 1 à 2M en download

DNS 8.8.8.8 déjà essayé.

Re: Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3

JustynaW — Mon, 10 Jul 2017 12:02:13 GMT

Bonjour @Sam190113

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Les mises à jour automatiques se font la nuit. Vous avez un faible débit Internet ce qui peut empêcher le système à se mettre à jour. Avez-vous la possibilité de brancher le système à une ligne plus rapide ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

Re: Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3

Sam190113 — Tue, 11 Jul 2017 17:33:11 GMT

Merci de votre aide

En fait j'ai essayé chez quelqu'un d'autre avec plus de débit... et ça a marché.

C'est abérant qu'on ne puisse pas faire la mise à jour si le débit est trop faible. C'est codé comme des pieds, ça veut dire qu'il y a un timeout programmé sur la session lors du téléchargement de la mise à jour, qui se trouve soit sur la box soit sur le serveur. Completement ~~débile~~ bête. Franchemenet si quelqu'un sur ce forum peut contacter l'équipe d'ingenierie responsable des Arlo Pro, dites leur, car 560 balles pour ça, c'est un peu malheureux.

Re: Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3

JustynaW — Wed, 12 Jul 2017 12:17:43 GMT

Bonjour @Sam190113

Je suis ravie de savoir que votre souci est résolu.

Le système Arlo nécessite une connexion Internet haut débit

Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ?

N'hésitez pas à poster votre suggestion dans la rubrique Echange d'idées elles seront lues et étudiées par nos équipes.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

Re: Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3

Sam190113 — Mon, 17 Jul 2017 17:20:10 GMT

Vous rigolez ? Si vous lisez bien :

Une connexion Internet haut débit (connexion montante d'1 Mbit/s minimum recommandée).
Remarque : Arlo fonctionne avec la configuration minimale, mais le fonctionnement et la qualité vidéo peuvent être affectés négativement. Plus votre bande passante montante est faible, plus la possibilité augmente de rencontrer les problèmes de performances suivants :
- La qualité de la vidéo peut être pixélisée et manquer de clarté.
- Vous pourrez rencontrer un retard de démarrage d'un flux en direct.

La connexion montante n'entre pas en compte dans une mise à jour car montante veut dire "ce qui est envoyé depuis la maison vers internet", hors une mise à jour, ce fait depuis internet vers la maison, dans ce cas on parle de connexion descendante.

De plus l'ADSL est considéré comme Internet haut débit.

Donc il n'est en aucun cas mentionné qu'avec ma connexion 1,5 Mbits, je ne pourrais pas procéder aux mises à jour. Donc je réitère ma remarque, il y a un soucis au niveau de l'ingénierie/mise à jour.

Je préfère que ça soit clair vis à vis des potentiels autres acheteurs car il y a beaucoup de confusion et de fautes rejetées sur l'utilisateur alors qu'il n'y est pour rien.

Bonne soirée.

Re: Arlo Pro mise à jour impossible - VMB4000r3

JustynaW — Thu, 20 Jul 2017 12:05:35 GMT

Bonjour @Sam190113

Les caméras Arlo fonctionnent dans le Cloud alors une bonne connexion Internet est indispensable afin que le système fonctionne correctement.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo