sujet Re: Arlo Pro 5s dans Arlo Pro

Arlo Pro 5s

FRABJ — Tue, 10 Dec 2024 17:58:24 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un pack de 5 caméras Arlo Pro 5s avec Smarthub. J'ai pu correctement configurer le Smarthub, mais pas les caméras avec l'application Arlo Home Secure.

J'ai installé cette application à la fois sur un smartphone Android et un Iphone, mais elle ne me propose pas la caméra Arlo Pro 5s dans la liste. Je ne vois que les Arlo Pro 1, 2, 3 et 4.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

Re: Arlo Pro 5s

PaulaB0 — Wed, 11 Dec 2024 08:02:35 GMT

Bonjour @FRABJ,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Dans quel pays avez-vous créé votre compte ? Où avez-vous acheté vos produits ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5s

FRABJ — Thu, 12 Dec 2024 05:38:01 GMT

Bonjour,

J'ai créé mon compte en Côte d'Ivoire, là où je souhaite installer les caméra Arlo Pro 5s avec le Smarthub. Je souhaite juste les faire fonctionner avec le smarthub.

Re: Arlo Pro 5s

PaulaB0 — Fri, 13 Dec 2024 12:05:27 GMT

Bonjour @FRABJ,

Je suis désolée mais cette caméra n'est pas encore disponible dans votre pays, c'est pourquoi vous ne pouvez pas l'installer sur votre compte. Ce produit est disponible en France, donc si vous avez la possibilité d'utiliser un compte créé là-bas, tout devrait fonctionner sans problème.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5s

FRABJ — Sat, 14 Dec 2024 20:15:52 GMT

Je ne souhaite que les utiliser avec le smarthub sur un réseau local. Je ne comprends donc pas en quoi la localisation du pays intervient dans mon choix.

Dans le cas contraire, comment puis-je être remboursé de mon achat?

Re: Arlo Pro 5s

PaulaB0 — Mon, 16 Dec 2024 09:26:51 GMT

Bonjour @FRABJ,

Je vous conseille de contacter votre revendeur pour en savoir plus sur les conditions de retour du produit et d'obtention d'un remboursement.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo