sujet Re: Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT dans Arlo Pro

Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT

PascalC — Wed, 15 May 2024 12:41:50 GMT

Depuis ce mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT (Paris), je n'ai plus de détection sur toutes les cameras (8 caméras)

A ce moment toutes mes caméras étaient hors ligne. (Dernier enregistrement à 05h41 et découverte du problème environ 06h00).

J'ai redémarré la station de base VMB4000r3, toutes les caméras se sont bien connectées, j'ai accès au live de toutes les caméras normalement, tous les voyants de la base sont verts.

Mais plus aucunes détection depuis ce moment, même en forçant le mode "Activer tous les appareils". Plus d'enregistrement non plus.

Quel est le problème ?

Re: Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT

PascalC — Wed, 15 May 2024 15:58:45 GMT

Juste une précision, j'ai testé la détection de mouvement des caméras, le voyant avant de la caméra s'allume en orange ce qui confirme la détection par les caméras, mais les alarmes ne sont pas remontées dans l'application, et aucun enregistrement n'est disponible. Je possède un abonnement "Arlo Secure Plus"

Re: Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT

PaulaB0 — Thu, 16 May 2024 08:19:45 GMT

Bonjour @PascalC,

Veuillez reconfigurer votre mode et votre routine en suivant les instructions de cet article : A propos des routines, modes, règles et automatisations Arlo. Après, testez si tout fonctionne correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT

PascalC — Sat, 18 May 2024 17:29:18 GMT

Bonjour, l'application que j'utilise n'as pas les fonctions Activer en absence, Activer en présence et Veille.

J'ai la version qui correspond à cette page : Que sont les modes et les règles et comment sont-ils utilisés par Arlo ?

J'ai suivi votre conseil, qui a été laborieux avec le nombre de règles et caméra que je possède.

Résultat : aucun changement, les caméras ne détectent aucun mouvement. C'est comme si elles ne recevaient pas l'ordre de détecter.

De plus un effet bizarre, sur l'application quand on choisit un des réglages, le "Radio bouton" s'affiche vert puis s'éteint, la même chose si on utilise la règle par défaut "Activé".

De plus sur la page "Mode" le mode ne s'affiche pas.

Seul les modes Planning et Géolocalisation restent vert quand on les choisi, mais sur la page "Home" on a bien les icônes Montre ou Localisation affichés, par contre le nom du mode devant être sélectionné automatiquement ne s'affiche pas.

Re: Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT

PaulaB0 — Mon, 20 May 2024 12:07:44 GMT

Bonjour @PascalC,

Merci pour votre retour !

Veuillez confirmer que vos caméras sont toujours incluses dans l'abonnement. Si tel est le cas et que le problème persiste, merci de le signaler à nos experts du support technique. Les options de contact peuvent être trouvées sur notre page Web ici > allez en bas jusqu'à « Êtes-vous un client existant en recherche de support ? ». 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro, plus de détection depuis mardi 13 mai 2024 - 06h00 LT

PascalC — Tue, 28 May 2024 18:49:07 GMT

Les caméras étaient effectivement toujours incluses dans l'abonnement, mais j'ai essayé simplement en les supprimant de la liste des caméras incluses et en les remettant ...

Et là par miracle ça re fonctionne.

A mon avis vous avez fait une mise à jour sur vos serveurs, ce qui a posé le problème, car de mon côté je n'avais absolument rien modifié... étant spécialiste en génie logiciel, je pencherais pour un manque de tests 🙂