sujet Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT dans Arlo Pro

Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

LFG — Sat, 02 Dec 2023 17:36:03 GMT

Bonjour,

depuis la mise à jour de mon IPhone en IOS 17, je n'arrive plus à accéder aux boutons "activer en absence" ou "activer en présence" de l'application ARLO SECURE. Elle reste toujours sur le mode "Veille".

J'ai essayé la manip depuis la plate forme sur le PC et là, ca fonctionne normalement.

Y a-t-il une mise à jour de prévu svp?

cdt,

LFG

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

PaulaB0 — Tue, 05 Dec 2023 11:53:43 GMT

Bonjour @LFG,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous réinstaller votre application Arlo ? Si le problème persiste, merci de m'indiquer la version de votre application.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

LFG — Tue, 05 Dec 2023 14:09:24 GMT

Bonjour,

J’ai désinstallé et réinstallé l’application.

Maintenant le fait d’appuyer sur « Veille » ou « Activer en présence » ou « Activer en absence » fait apparaitre le sablier comme sur la photo en ci-dessous et ça ne s’arrête jamais !

Version : 4.11(7231)

IOS : 17.1.1 (21B91)

Merci de votre réponse rapide svp

Bonne réception,

Cordialement,

Laurent FAIGET

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

PaulaB0 — Tue, 05 Dec 2023 15:38:32 GMT

Bonjour @LFG,

Merci pour votre retour !

Je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide. Les options de contact sont disponibles ici.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

LFG — Tue, 05 Dec 2023 21:27:54 GMT

Ce n'est pas la réponse que j'attendais !

Vous me redirigez vers un site support de FAQ, moi, j'ai besoin d'avoir un contact avec une personne physique qui va l'aider.

Je viens de payer mon abonnement pour 1 an et le système ne marche pas.

Donnez moi le mail, le téléphone ou le chat d'un technicien pour réparer mon problème au plus tôt svp.

Merci

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

PaulaB0 — Wed, 06 Dec 2023 08:10:16 GMT

Bonjour @LFG,

Je vous ai donné un lien vers la page où vous pouvez obtenir de l'aide et trouver des options pour contacter nos experts. Il vous suffit de vous rendre en bas où vous trouverez la rubrique « Contactez-nous » avec des liens directs pour le numéro de téléphone, le chat en direct et l'ouverture du dossier en ligne.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

LFG — Thu, 07 Dec 2023 16:12:43 GMT

Bonjour Madame,

quand je clique sur le lien que vous m'avez transmis, je ne suis pas redirigé vers la page que vous mentionnez dans votre capture d'écran mais vers la page :

ça tourne en boucle...

Donnez-moi un lien valide svp? ou un numéro de téléphone à appeler?

Merci d'avance

Re: Problème application iPhone IOS 17 avec caméra ESSENTIAL SPOTLIGHT

PaulaB0 — Fri, 08 Dec 2023 07:23:48 GMT

Bonjour @LFG,

Si vous allez en bas de cette page, vous verrez les sections : FAQs, Trouvez de l’aide pour votre produit, Acheter chez Arlo et Contactez-nous. Mais si vous ne les voyez pas, voici les liens directs pour le chat en direct, l'ouverture du dossier, le support téléphonique.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo