sujet Re: Batterie se décharge rapidement dans Arlo Pro

Batterie se décharge rapidement

Pauline19 — Thu, 20 Jul 2023 05:34:35 GMT

Bonjour

j’ai reçu en offre une Arlo dans mon système de sécurité et en faire je contacte que depuis la dernière mise à jour ma batterie ne tient plus.

en effet, hier je l’ai chargé toute la journée et en partant de mon lieu de travail, je l’ai remise en place en vérifiant que la charge était à 100% et ce matin je reçois un mail disant que la batterie est à 13%. Ça fait déjà 4 fois que je la recharge en peu de temps.

quelqu’un a t il eu ce genre de problème ?!

merci par avance

Re: Batterie se décharge rapidement

PaulaB0 — Thu, 20 Jul 2023 09:53:39 GMT

Bonjour @Pauline19,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel est le modèle de votre caméra ? Combien (+/-) de vidéos avez-vous enregistrées ? Avez-vous regardé beaucoup de live stream ? Si possible, faites le test de vitesse pour savoir quel est votre débit montant (upload) : speedtest.net.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Batterie se décharge rapidement

Pauline19 — Thu, 20 Jul 2023 13:23:25 GMT

Bonjour

il me semble que c’est la essentiel

je n’enregistre rien et en plus je l’ai branché à 19h et mon lieu de travail est fermé la nuit donc aucun passage devant

les problèmes ont commencés depuis la dernière mise à jour

Re: Batterie se décharge rapidement

nonojuijui — Fri, 21 Jul 2023 07:25:52 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème avec mes 2 caméras Pro 4 reliées à des panneaux solaires. Elles se déchargent brusquement même lorsque le soleil tape sur les panneaux solaires. J’ai redémarré et même désactivé les caméras, rien y fait.

Cela se produit depuis une récente mise à jour, jusqu’à présent, tout fonctionnait parfaitement.

C’est très problématique car les panneaux solaires ne suffisent pas à les maintenir chargées.

Y-a-t-il une mise à jour corrective prévue ?

Bonne journée

Re: Batterie se décharge rapidement

PaulaB0 — Fri, 21 Jul 2023 11:13:18 GMT

Bonjour @Pauline19,

Merci pour votre retour.

Je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support technique pour qu'ils puissent analyser le fonctionnement de votre système. 🙂

@nonojuijui : je vous conseille la même chose - veuillez contacter notre support technique pour consulter ce problème. N'hésitez pas à mentionner que le problème apparaît après la mise à jour. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Batterie se décharge rapidement

agencelaclotre — Mon, 07 Aug 2023 15:37:52 GMT

je viens d'acquérir un kit ARLO: 1 batterie se décharge très vite, reste 55 % au bout de 6 jours.... pour une autonomie "jusqu'à" 365 jours... modèle PRO4 XL, , difficile d'obtenir aide en ligne

Re: Batterie se décharge rapidement

PaulaB0 — Thu, 10 Aug 2023 14:14:48 GMT

Bonjour @agencelaclotre,

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par téléphone au 01708 37282. Nos experts sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.

Vous pouvez également ouvrir un chat en direct sur notre page d'assistance.

Enfin, vous pouvez ouvrir manuellement un ticket en cliquant sur "Envoyez un message à l'Assistance" sur notre page d'assistance liée ci-dessus.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo