sujet Re: Plus d’enregistrements vidéos dans Arlo Pro

Plus d’enregistrements vidéos

Luck — Thu, 17 Dec 2020 06:30:36 GMT

Bonjour, je n’ai plus d’enregistrements vidéos malgré le redémarrage de la station et des caméras

Re: Plus d’enregistrements vidéos

JBGAG — Thu, 17 Dec 2020 20:04:09 GMT

Idem pour moi, la camera détecte les mouvements, j'obtiens un message d'alerte mais aucun enregistrement dans la bibliothèque, donc impossible de voir ce qui se passe...je tenterai un appel sav demain matin?

Re: Plus d’enregistrements vidéos

PaulaB0 — Fri, 18 Dec 2020 10:28:27 GMT

Bonjour à tous,

Avez-vous déjà réinstallé l'application Arlo ? Je vous prie de consulter la bibliothèque de votre système à partir d'un autre appareil (mobile ou un ordinateur). Est-ce que la bibliothèque est vide ?

Je vous conseille de créer le mode nouveau (personnalisé) pour vos caméras et de tester le fonctionnement du système. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre support technique en ligne. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Plus d’enregistrements vidéos

Luck — Fri, 18 Dec 2020 10:42:00 GMT

Bonjour, la bibliothèque est revenue, ça arrive de temps en temps plus de vidéos et en faisant redémarrer iPad, androïd ou la station arlo ça revient au bout d’un certain temps. C’est assez capricieux.

Re: Plus d’enregistrements vidéos

PaulaB0 — Fri, 18 Dec 2020 13:37:27 GMT

Bonjour @Luck,

Si c'est possible, vous pouvez réinstaller votre système afin de comparer son fonctionnement. Pour le faire, il faut effectuer le reset de la station de base (supprimez la station de votre application, appuyez pendant 20-30 sec jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter), puis la réinstaller et resynchroniser les caméras. Si le problème persiste, je vous prie de le signaler à nos experts du support technique en ligne. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo