sujet Re: probleme enregistrement arlo dans Arlo Pro

probleme enregistrement arlo

Karinette — Tue, 01 Dec 2020 14:26:57 GMT

bonjour,

depuis ce matin ma station arlo pro n'enregistre plus rien , il y des déclenchements mais aucun enregistrement.

les 7 jours précédents ne sont plus accessible.

j’ai réinitialisé la base et les camera rien à faire l'enregistrement ne fonctionne pas.

pouvez vous m'aider

Re: probleme enregistrement arlo

PaulaB0 — Tue, 01 Dec 2020 14:56:12 GMT

Bonjour @Karinette,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel compte utilisez-vous ? Un compte administrateur ou d'ami ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: probleme enregistrement arlo

Karinette — Tue, 01 Dec 2020 15:22:28 GMT

Bonjour,

Oui je suis en mode administrateur.
Même avec la clé USB aucun enregistrement

Re: probleme enregistrement arlo

PaulaB0 — Tue, 01 Dec 2020 15:27:09 GMT

Bonjour @Karinette,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous vérifier le contenu de votre bibliothèque à partir d'un autre appareil (un ordinateur ou un appareil mobile) ? Avez-vous déjà réinstallé votre application Arlo ?

Je vous propose également de créer un mode nouveau (personnalisé) et de tester le fonctionnement de votre caméra. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: probleme enregistrement arlo

Karinette — Tue, 01 Dec 2020 15:37:01 GMT

Depuis minuit j'ai tous refait depuis l'ordinateur portable
L'enregistrement ne fonctionne pas

Re: probleme enregistrement arlo

Karinette — Tue, 01 Dec 2020 15:54:54 GMT

Numéro de série 59U1************
Version caméra 1.092.0.28_ 56_991
Version base 1. 16.3.4_ 36_c289687
La détection fonctionne de manière aléatoire
Et depuis la mise à jour d'hier soir

Re: probleme enregistrement arlo

PaulaB0 — Tue, 01 Dec 2020 15:55:39 GMT

Bonjour @Karinette,

Merci pour votre retour. 🙂

Je vous invite donc à signaler votre problème à nos experts du support technique pour qu'ils puissent vous aider. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: probleme enregistrement arlo

Karinette — Tue, 01 Dec 2020 15:56:21 GMT

Depuis la Martinique le numéro ne fonctionne pas malheureux

Re: probleme enregistrement arlo

PaulaB0 — Tue, 01 Dec 2020 16:12:20 GMT

Bonjour @Karinette,

Vous pouvez donc ouvrir le dossier par mail (« Ouvrir une demande ») et nos experts vont vous répondre le plus vite possible. Le live chat est ouvert de 9h à 17h.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo