sujet Re: notifications push arlo push dans Arlo Pro

notifications push arlo push

Lauma — Mon, 18 May 2020 14:07:27 GMT

Bonjour,

Je ne reçois plus les notifications push depuis quelques temps.

Cela fonctionnait avant , et cela fonctionne toujours sur un autre téléphone utilisé dans ma famille

Mon iPhone est correctement paramètre , l'application arlo aussi

Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus

Merci de votre aide

Re: notifications push arlo push

PaulaB0 — Mon, 18 May 2020 15:28:41 GMT

Bonjour @Lauma,

Avez-vous vérifié si les permissions concernant les notifications sur ce téléphone ont été acceptées ? Quel est le système de votre deuxième téléphone, Android ou iOS ?

Je vous prie de configurer le mode utilisé de nouveau pour être sûr qu'une option de notifications Push est bien cochée.

Merci de me tenir au courant !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: notifications push arlo push

Lauma — Mon, 18 May 2020 16:14:37 GMT

Oui c’est correctement configuré

sur IOS iphone

Re: notifications push arlo push

PaulaB0 — Tue, 19 May 2020 08:43:04 GMT

Bonjour @Lauma,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous vérifier si les notifications par mail fonctionnent correctement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: notifications push arlo push

Lauma — Wed, 20 May 2020 20:02:12 GMT

Oui les notifications par mail fonctionnent sur le mail du 1 Er téléphone

Re: notifications push arlo push

Lauma — Wed, 20 May 2020 20:04:52 GMT

2 téléphones , 1 reçois les alertes Et le 2 ieme téléphone ne reçoit rien ni alerte ni pastille d’alerte mais uniquement possibilité de voir les enregistrements

Re: notifications push arlo push

PaulaB0 — Mon, 25 May 2020 10:02:48 GMT

Bonjour @Lauma,

Merci pour votre retour. 🙂

Avez-vous déjà réinstallé une application Arlo ? Sinon, je vous prie de le faire et de m'informer sur le résultat.

Quelle version du système iOS avez-vous ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: notifications push arlo push

Lauma — Tue, 26 May 2020 06:31:09 GMT

oui application désinstallée puis réinstallée , IOS 13.5

toujours pas de changement

cela ne fonctionne toujours pas pour les notifications push sur 1 des 2 iPhones

Re: notifications push arlo push

PaulaB0 — Tue, 26 May 2020 08:57:10 GMT

Bonjour @Lauma,

Merci pour ces informations !

Votre problème semble plus complexe, je vous donc invite à contacter nos experts du support technique qui seront capables de consulter votre situation au niveau supérieur. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption, mais vous pouvez les contacter également par chat.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo