sujet Re: ARLO PRO VMB4000 dans Arlo Pro

ARLO PRO VMB4000

THIERRY2B — Fri, 17 Apr 2020 07:47:28 GMT

Bonjour ,je n’arrive pas à connecte la base station avec mon smartphone ,dans l’étape n°1 connexion réseau wifi,

merci de m'aider.

Re: ARLO PRO VMB4000

PaulaB0 — Fri, 17 Apr 2020 08:31:06 GMT

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que la station de base est sur le même réseau que l'appareil permettant de faire l'installation de votre système Arlo ?

En effet c'est un pré-requis important, Si vous êtes en 3G avec votre téléphone mais que la station de base soit connecté à une box, l'installation ne se déroulera pas correctement.

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo

Re: ARLO PRO VMB4000

THIERRY2B — Fri, 17 Apr 2020 10:04:06 GMT

Re bonjour ,

effectivement mon téléphone et en 4G , quels et la solution ?

merci bien cordialement .

Re: ARLO PRO VMB4000

PaulaB0 — Fri, 17 Apr 2020 10:16:11 GMT

Bonjour @THIERRY2B,

Connectez votre téléphone portable en Wifi.

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo

Re: ARLO PRO VMB4000

THIERRY2B — Fri, 17 Apr 2020 10:39:10 GMT

ok , c justement la ou je n’avance plus ,

1 mon portable en wi-fi ok

2 erreur d'authentification est survenue ?

3 j'appuis sur netgear 49 connexion et la on me demande un mot de passe sur portable? et sur mon PC de rentre la clé de sécurité réseau.?

Re: ARLO PRO VMB4000

PaulaB0 — Fri, 17 Apr 2020 12:43:38 GMT

Bonjour @THIERRY2B,

Le réseau Netgear49 c'est un réseau de votre station de base. Je vous prie de connecter votre téléphone portable en Wifi de votre maison - pas de la base. Pour se connecter au réseau de la station de base, vous devez connaitre à la fois le SSID et le mot de passe. Le mot de passe de la station de base n'est fournit nul part.

Quel message d'erreur d'authentification voyez-vous dans votre application?

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo

Re: ARLO PRO VMB4000

THIERRY2B — Fri, 17 Apr 2020 14:02:28 GMT

re bjr, mon tel portable est bien connecté à ma livebox de mon dom par wi fi , on me propose un autre réseau

NETGEAR49 et il est écrit " une erreur d'authentification est survenue"; lorsque je clique dessus s'ouvre une nlle page où on me demande un code d'accès et je suis, alors, confronté tjrs au meme problème et ne peux pas finaliser mon installation

DONC Si je n'ai pas réussi à résoudre ce problème avec votre aide d'ici demain midi,je me verrez d'en l'obligation de vous renvoyer toute votre marchandise et je demande un remboursement de celle ci

cordialement

Re: ARLO PRO VMB4000

PaulaB0 — Fri, 17 Apr 2020 14:29:23 GMT

Bonjour @THIERRY2B,

Je vous invite à prendre contact avec notre service technique. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo