sujet Re: Se met en mode désactivé dans Arlo Pro

Se met en mode désactivé

Makocath — Tue, 10 Dec 2019 10:49:08 GMT

J'ai 2 cameras arlo pro.
Depuis quelques jours, elles se mettent en mode désactivé, alors que je les ai mises en mode planning. J'ai supprimé, puis rechargé l'application, sans résultat...

Re: Se met en mode désactivé

PaulaB0 — Tue, 10 Dec 2019 15:48:54 GMT

Bonjour @Makocath,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que votre application est à jour ? Pourriez-vous la réinstaller ? Avez-vous le téléphone avec Android ?

Je vous prie de configurer votre planning à partir de l'ordinateur et de vérifier si cela fonctionne mieux. Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Se met en mode désactivé

Paulo641 — Tue, 10 Dec 2019 16:11:51 GMT

J'ai exactement le même soucis, et je venais pour poser la même question.
Une correction est tel en cours pour corriger ce bug, puisque nous sommes déjà 2 au moins à l'avoir

Re: Se met en mode désactivé

Makocath — Wed, 11 Dec 2019 09:29:11 GMT

Je viens de refaire la programmation horaire depuis mon ordinateur.
J'ai réinstallé la version 3.8 depuis L'APP Store

Re: Se met en mode désactivé

Paulo641 — Wed, 11 Dec 2019 09:52:39 GMT

Et ça a marché ou c'est pareil ?

Re: Se met en mode désactivé

Makocath — Wed, 11 Dec 2019 17:13:02 GMT

C'est toujours pareil, avec une avancée : je me suis aperçu que c'était quand je perdais la connexion internet que le mode passait en désactivé !
J'ai déjà vu le message en rouge qui affichait que j'avais été déconnecté par un autre appareil ?

Re: Se met en mode désactivé

Paulo641 — Wed, 11 Dec 2019 17:33:02 GMT

Moi du moment je ferme l'application, je ne suis plus en planning et ça me met en désactivé.

Re: Se met en mode désactivé

Paks — Wed, 11 Dec 2019 21:29:55 GMT

J'ai le même soucis.

J'ai aussi deux stations de base liée à mon compte. Sur mobile : les caméras de la première station sont toujours visible et en ligne. Les caméras de la deuxième station s'affiche souvent hors-ligne et pourtant sur pc elle sont bien en ligne et fonctionnelle avec lecteur en direct.

Re: Se met en mode désactivé

PaulaB0 — Thu, 12 Dec 2019 16:14:29 GMT

Bonjour à tous,

Etant donné que vos problèmes persistent malgré les manipulations effectuées, je vous prie de bien vouloir contacter notre support technique afin d'ouvrir le dossier et, si nécessaire, de le faire escalader au niveau supérieur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Se met en mode désactivé

Paulo641 — Sat, 14 Dec 2019 22:58:33 GMT

Je viens de voir que dans le mode géo-localisation, il y a un mode absent et un mode domicile. Et dans ces 2 modes, on sélectionne activé, désactivé ou planning.
Donc pour utiliser le mode planning maintenant il faut sûrement ce mettre en géo-localisation et mettre planing quand on est présent.
Confirmez vous ça ?
C'est quand même maladroit de changer tout ça sans prévenir.

Re: Se met en mode désactivé

Makocath — Sun, 15 Dec 2019 11:36:14 GMT

Effectivement, je n'avais pas vu cette subtilité. J’ai donc modifié le more geolocalisation et mis le mode présent en fonction planning...
Je ne suis pas chez moi ce WE, je vais voir demain, en rentrant si cette façon de faire est meilleure. En tout cas, merci pour l'info, je n'aurais pas trouvé cette astuce !