sujet Re: Décodage vidéo dans Arlo Pro

Décodage vidéo

zaza — Mon, 06 May 2019 22:25:29 GMT

Bonjour,

je Viens d’acquérir un iPad mini version IOS 12.2

lorsque je veux visionner des vidéos enregistrées dans la bibliothèque, un message d’erreur me dit Décodage impossible

je précise que je peux regarder les vidéos en direct de mes caméras sans soucis

toutes mes caméras sont à jours

comment résoudre le soucis?

merci d’avance

bonnes salutations

Zaza

Re: Décodage vidéo

LucasR1 — Tue, 07 May 2019 14:00:02 GMT

Bonjour @zaza,

Utilisez-vous l'application mobile ou bien l'application via le web ? Vous n'avez jamais eu ce message auparavant avec un autre appareil ? Si vous utilisez l'application mobile, avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Je vous souhaite une bonne journée !

Lucas

Equipe ARLO

Re: Décodage vidéo

zaza — Tue, 07 May 2019 17:31:19 GMT

Bonjour,
J’utilise l’application mobile , sur mon ancien iPad tout fonctionnait, là j’ai acheté un nouvelle iPad mini et je peux plus lire les vidéos, j’ai bien essayé de désinstaller l’application mais rien y fait
Je ne sais pas quoi faire
Merci
Bonnes salutations
Zaza

Re: Décodage vidéo

LucasR1 — Fri, 28 Jun 2019 12:51:02 GMT

Bonjour @zaza,

Dans ce cas, je vous invite à contacter notre support technique afin qu'ils puissent vous aider à résoudre votre problème. Les agents du support français sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruptions.

Je vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Lucas

Expert ARLO