sujet Re: batterie arlo pro hs dans Arlo Pro

batterie arlo pro hs

daddy3x — Fri, 01 Feb 2019 15:06:58 GMT

Depuis une mise à jour, le message "il est temps de charger votre pile" apparaît et la caméra arlo pro ne répond plus.

Re: batterie arlo pro hs

PaulaB0 — Fri, 01 Feb 2019 16:00:28 GMT

Bonjour @daddy3x,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Vous avez le même problème avec une autre caméra ? Pourriez-vous intervertir les piles ?

Si vous chargez la pile, est-ce que le problème persiste ?

Je vous prie de publier la capture d'écran du message visible sur l'application. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: batterie arlo pro hs

daddy3x — Fri, 01 Feb 2019 16:03:25 GMT

Non, je n'ai qu'une caméra et ce ne sont pas des piles mais une batterie.

Re: batterie arlo pro hs

PaulaB0 — Fri, 01 Feb 2019 16:20:04 GMT

Bonjour @daddy3x,

Merci de votre réponse.

Avez-vous déjà essayé de charger la batterie ? Quel est l'état de voyant quand vous branchez la batterie au chargeur ?

Je vous prie d'envoyer la capture d'écran de ce message. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: batterie arlo pro hs

daddy3x — Fri, 01 Feb 2019 16:25:14 GMT

Je la charge mais il n'y a plus aucun voyant sur la caméra. Je pense la ramener au SAV. La garantie est bien de 2 ans?

Re: batterie arlo pro hs

PaulaB0 — Mon, 04 Feb 2019 09:14:40 GMT

Bonjour @daddy3x,

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident et d'obtenir les informations concernant la garantie. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo