sujet Re: L'app ne se connecte pas à la VMB3010 dans Arlo Pro

Pas de connection avec VMB3000

chrrossi — Sat, 13 Oct 2018 15:16:01 GMT

Bonjour,

je viens de déménager et de changer de box. J'ai voulu connecter ma station Arlo et l'app n'arrive pas à détecter cette station. Les 3voyants de la station sont verts; dans l'interface de la box Orange, la station est reconnue avec une adresse IP et MAC.
J'ai fait de multiples reset mlais rien n'y fait. Et je n'arrive pas à écrire au support car la partie "ecrivez-nous" est en grisé.
Bref la galère totale...... merci de votre aide le cas échéant

L'app ne se connecte pas à la VMB3010

chrrossi — Mon, 15 Oct 2018 15:58:25 GMT

Est ce que le support existe encore ? Impossible de les joindre par téléphone au numéro aus States ou par chat ou par e-mail ... assez désolant !

Re: L'app ne se connecte pas à la VMB3010

PatrycjaG — Tue, 16 Oct 2018 13:23:32 GMT

Bonjour @chrrossi,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous fait un reset de 20 secondes sur la station de base puis procédé à une nouvelle installation ?

Avez-vous essayé de mettre la station de base en DMZ sur votre box ?

Vous pouvez également joindre le support technique via ce lien.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Re: L'app ne se connecte pas à la VMB3010

chrrossi — Tue, 16 Oct 2018 17:39:05 GMT

Bonsoir,

ai enfin trouvé le numéro du support 0800 911 874; les ai appelé et probléme réglé en 10'. Super sympas et efficaces !

Merci

Re: L'app ne se connecte pas à la VMB3010

PatrycjaG — Fri, 19 Oct 2018 12:17:30 GMT

Bonjour @chrrossi,

Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Arlo