sujet Ma station Arlo est hors ligne. dans Arlo Pro

Ma station Arlo est hors ligne.

Christian63 — Sun, 24 Jun 2018 07:22:19 GMT

Je dispose d'une station Arlo Pro.

Depuis une semaine elle reste en mode HORS LIGNE.

J'ai suivi toutes les instructions de dépannage.
Vérifié ma connexion Internet. Elle fonctionne parfaitement
Procédé à réinitialisation
Eteint rallumé la station.
Rien ne change. Les deux voyants de gauche sont bien en vert fixe. Le troisième est en orange fixe

Quelle serait la solution

Re: Ma station Arlo est hors ligne.

PatrycjaG — Tue, 26 Jun 2018 12:35:45 GMT

Bonjour @Christian63,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous supprimer la station de base ainsi que les caméras de votre compte Arlo.

Ensuite faites un reset de 20 secondes sur la station de base avec un trombone (elle doit être allumée).

Puis procédez à l'installation complète du système.

Tenez moi au courant !

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Ma station Arlo est hors ligne.

Christian63 — Tue, 26 Jun 2018 12:58:03 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai exécuté à plusieurs reprises le RESET complet de la centrale Arolo Pro.
Cela n'a rien changé. Elle revient en mode Hors Ligne.
J'ai appelé l'assistance au tel et le technicien m'a "effacé" (de son poste) ma station Arlo.
Ensuite, j'ai pu la réinstaller = comme si elle était neuve.
Et tout fonctionne bien.

Apparemment, il était essentiel de passer par le technicien.

Re: Ma station Arlo est hors ligne.

PatrycjaG — Tue, 26 Jun 2018 14:55:56 GMT

Bonjour @Christian63,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider 🙂

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Ma station Arlo est hors ligne.

Gautier85 — Mon, 05 Nov 2018 10:45:01 GMT

Bonjour,

ma base est hors ligne avec les " voyants" vert.

je ne suis plus à coté (résidence secondaire).

j'ai déjà fait des redémarage sur place et changement de RJ45 hier.

que faire?

d'avances merci,

gautier

Re: Ma station Arlo est hors ligne.

PatrycjaG — Wed, 07 Nov 2018 10:51:45 GMT

Bonjour @Gautier85,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Afin de procéder à des manipulations il faut être près de la station de base.

Je vous invite donc à prendre contact avec mes collègues du support technique dès que vous êtes à côté de la station et ils vous guideront.

Vous pouvez également essayer la manipulation que j'ai décrite plus haut.

Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo