sujet Re: Live saccadé dans Arlo Pro

Live saccadé

John34310 — Sat, 09 Jun 2018 13:12:49 GMT

Bonjour quand je lance un live j'ai les images saccadés pendant 3 minutes après c'est 3 minutes le live fonctionne normalement es normale ? Auparavant celà ne m'arrivait pas

Re: Live saccadé

PatrycjaG — Mon, 11 Jun 2018 10:28:49 GMT

Bonjour @John34310,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Rencontrez-vous le problème avec tous les appareils ?

Cela arrive t-il seulement pendant le live streaming ou également pendant l'enregistrement lors de la détection d'un mouvement ?

Depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Live saccadé

John34310 — Mon, 11 Jun 2018 11:32:18 GMT

Bonjour celà concerne mes 2 caméras.
Celà arrive que pendant le live streaming, les enregistrements fonctionne très bien.
Le problème est arrivé après une mise à jour

Re: Live saccadé

PatrycjaG — Mon, 11 Jun 2018 15:12:33 GMT

Bonjour @John34310,

Quelle application utilisez-vous ? Android, iOS, Web ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Live saccadé

John34310 — Mon, 11 Jun 2018 15:24:46 GMT

Android

Re: Live saccadé

PatrycjaG — Tue, 12 Jun 2018 08:23:53 GMT

Bonjour @John34310,

Si vous lancez le live sur un ordinateur, y a-t-il également un problème d'image saccadées ?

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Live saccadé

John34310 — Tue, 12 Jun 2018 10:14:28 GMT

bonnjour oui également le même problème

Re: Live saccadé

PatrycjaG — Tue, 12 Jun 2018 13:38:30 GMT

Bonjour @John34310,

Quel est votre débit montant (upload) ?

Avez-vous essayé de changer de canal wifi sur la box ?

Y a t-il eu un changement dans votre réseau ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Live saccadé

John34310 — Tue, 12 Jun 2018 17:04:41 GMT

débit montant 1.21 mb/s

non je n'ai pas changé de canal et aucun changement niveau réseau

Re: Live saccadé

anthony59940 — Wed, 13 Jun 2018 11:59:42 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous et impossible de créer de nouveau sujet, impossible de contacter le SAV c'est extrement pénible. Ont il resolu votre problème ?

Merci.

Re: Live saccadé

PatrycjaG — Wed, 13 Jun 2018 13:02:43 GMT

Bonjour @John34310 et @anthony59940,

@John34310 : Merci pour vos réponses.

Je vous invite tous les deux à prendre contact avec le support technique afin d'ouvrir un ticket et de faire escalader votre problème à notre équipe d'ingénieurs.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Live saccadé

anthony59940 — Wed, 13 Jun 2018 13:12:27 GMT

Pour ma part il est impossible de contacter le SAV, que ce soit par chat ne fonctionne pas ou par telephone.

Re: Live saccadé

anthony59940 — Wed, 13 Jun 2018 15:18:58 GMT

J'ai réussi a créer un ticket, l'operateur me pose des questions dans son mail mais impossible de lui répondre car le lien (To send a follow-up response, click on the following link:............) vous clickez dessus et ca ne fonctionne pas, tout ça commence a me monter au nez c'est quoi ce service ? Tout fonctionné depuis un an je n'ai touché a rien.

Re: Live saccadé

Fred63 — Mon, 18 Jun 2018 17:01:36 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème que vous et je viens donc de contacter par téléphone le SAV Arlo, et on m'informe que cela vient de ma connection internet, ou le upload doit etre supérieur à 1alors que je suis à 0,96. SAUF que jusqu'à la dernière mise à jour Arlo je n'avais aucun problème.

Je reste persuadé que la dernière MAJ est à l'origine du problème. Si d'autres personnes ont rencontré ce genre de dysfonctionnement et ont réussi à trouver la solution je suis preneur.

Cdt

Re: Live saccadé

anthony59940 — Tue, 19 Jun 2018 10:55:00 GMT

Je vous confirme le SAV netgear nous prends pour des jambons j'ai 1.3mb upload aucun soucis avant et maintenant c'est inutilisable.

Re: Live saccadé

Fred63 — Tue, 19 Jun 2018 14:27:40 GMT

Bonjour

En effet comme vous dites..... J ai été voir sur les forums anglais et la surprise les mêmes problèmes que nous et pas de solutions . Franchement le problème est connu depuis plusieurs semaines et il ne propose aucune mise à jour afin d apporter un correctif. Je veux bien être patient mais quand même . J espère une MAJ avant le début des vacances de juillet.
Cdt

Re: Live saccadé

PatrycjaG — Tue, 19 Jun 2018 14:55:08 GMT

Bonjour @anthony59940 et @Fred63,

Si vous avez pris contact avec le support technique et que vous avez ouvert un ticket, vos dossiers ont été escaladés à l'équipe d'ingénieurs qui est en train de travailler sur le problème et un suivi vous sera donné quant à sa résolution.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Live saccadé

John34310 — Tue, 19 Jun 2018 15:16:50 GMT

J'ai contacter le support technique par téléphone il on ouvert un ticket d'incidents et d'après la personne que je eu au téléphone on serait pas les premiers à avoir signalé le problème et que les ingénieurs travail sur une nouvelle mise à jour pour corriger le problème du live et de la consommation rapide des batterie voilà y a plus qu'à attendre lol

Re: Live saccadé

Fred63 — Tue, 19 Jun 2018 15:33:36 GMT

Bonjour,

Parfait ! plus nous serons nombreux à faire cette démarche, plus vite la MAJ arrivera.

Cdt

Re: Live saccadé

Sebakfins — Fri, 22 Jun 2018 04:12:57 GMT

Bonjour à tous voilà la réponse que j'ai eu du service technique neatgear
Bonjour Monsieur,

Suite à votre appel, je vous envoie un message pour confirmer que le problème concernant la vision en direct est déjà connu et que nos ingénieurs sont en train de travailler pour le résoudre ; malheureusement, il est très difficile de retrouver la solution et la source de ce problème. Je suis désolée, mais nous ne pouvons pas vous indiquer la date où le problème sera résolu. Je comprends que ce problème rend difficile d'utiliser le système Arlo.