sujet Perte d'autonomie après la 1ere recharge dans Arlo Pro

Perte d'autonomie après la 1ere recharge

Alp352 — Thu, 07 Jun 2018 06:58:12 GMT

Bonjour

J'ai deux arlo pro, les batteries ont tenu près de 6 mois la première fois (enregistrements uniquement en cas de detection de mouvement, ce qui n'arrive presque jamais), je les ai rechargées à 100% il y a 3 à 4 semaines environ, le temps de chargement était normal, et je constate cette fois une décharge très rapide, alors que les paramétrages et les conditions d'utilisation n'ont pas changé. Aujourd'hui l'une est à 16% et l'autre à 7%. J'ai vérifié, les leds IR ne s'allument pas de jour

Je suppose qu'elles sont défectueuses...ou bien peut-il y avoir une autre raison?

Merci de votre éclairage

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

PatrycjaG — Thu, 07 Jun 2018 11:08:43 GMT

Bonjour @Alp352,

Dans ce cas, si l'utilisation est restée la même et que les leds IR ne s'allument pas en journée, je vous invite à prendre contact avec notre support technique.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

User87 — Thu, 07 Jun 2018 13:16:37 GMT

Bonjour,

Je sui sinteressé par la préponse que vous aurez... Je viens d'avoir le même soucis : une caméra installée en Novembre 2017, que je viens juste de recharger (il y a 5 jours exactement), et qui annonce déjà un autonomie de 50% seulement....

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

Alp352 — Mon, 11 Jun 2018 19:18:24 GMT

Bonjour,

Je ne vois pas comment contacter le support efficacement, sur le site on tourne en rond. Ou puis-je poser mon problème précisément?

N'est-il pas plutôt préférable de contacter le distributeur qui me l'a vendu pour faire une demande de garantie?

Je précise que j'ai fait un nouvel essai en rechargeant à 100% les deux batteries le 7 juin. Nous sommes le 11 juin, une batterie est à 94%, l'autre n'est plus qu'à 83%, et ceci sans aucune activité.

Cordialement

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

Alp352 — Wed, 13 Jun 2018 07:19:00 GMT

Bonjour

Le support technique me répond que ce problème de déchargement rapide des batteries est lié à la dernière mise à jour du micrologiciel (la mise à jour se fait automatiquement pendant la nuit), que les ingénieurs de Netgear sont en train de travailler sur ce problème, et qu'en attendant il faut patienter...et recharger nos batteries plus souvent!

Surprenant que les animateurs de ce forum ne soient pas au courant!

PatrycjaG vous pourrez désormais renseigner correctement les utilisateurs de ce forum...

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

User87 — Wed, 13 Jun 2018 12:24:47 GMT

Merci pour cette information précieuse.

Espérons que la solution vienne vite.

Ce qui me semble curieux, c'est que j'en suis à 4 batteries rechargées et qu'elles ne semblent pas avoir toutes le même comportement "ernergivore".... A suivre, donc

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

PatrycjaG — Wed, 13 Jun 2018 14:05:53 GMT

Bonjour @Alp352,

Je suis ravie que vous soyez parvenu avec mon aide à accéder au Support Arlo et que vous ayez reçu une réponse. Plus qu'à patienter un peu et ce sera résolu même si je suis désolée de la gêne occasionnée par le fait que vous ayez à recharger plus souvent vos batteries. Fort heureusement ce n'est que passager.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

Alp352 — Wed, 13 Jun 2018 16:52:52 GMT

J'en ai deux, mais elles ne se déchargent pas forcément simultanément, c'est plutôt tantôt l'une, tantôt l'autre qui se décharge très rapidement, pendant quelques jours, et puis ça change...C'est assez curieux

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

Oli06000 — Thu, 28 Jun 2018 11:58:09 GMT

Effectivement, je rencontre aussi ce problème de déchargement de baterie sur une de mes cameras. Rien n'a changé, hormis le changement de firmware sur la centrale le 21/06. Les autres caméras n'ont pour le moment aucun soucis.

Re: Perte d'autonomie après la 1ere recharge

PatrycjaG — Thu, 28 Jun 2018 12:22:22 GMT

Bonjour @Oli06000,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous pris contact avec notre support technique pour leur signaler le problème ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo