sujet Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone dans Arlo Pro

Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

GoneD — Tue, 20 Mar 2018 17:07:59 GMT

Bonjour,

J'aimerai connaitre la solution ou un suivi concernant la dernière mise à jour de votre application iPhone Arlo qui ne permets plus de faire fonctionner correctement la GÉOLOCALISATION

C'est très pénalisant car le système ne se désactive plus automatiquement et ne s'active non plus plus automatiquement....donc inutile à mon avis d'avoir un système de surveillance intéligent....

Merci pour votre aide,

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

Mathieudv — Tue, 20 Mar 2018 19:38:01 GMT

Ah je ne suis pas seul!

En effet depuis la dernière MAJ de l'appli je n'ai que des bugs!

En plus de la géolocalisation qui ne fonctionne plus, elle mentionne qu'on entre ou qu'on sort de la zone mais n'agit pas en activant ou désactivant le système... Bref à revoir au plus vite en effet car c'est très frustrant d'avoir un système à ce prix qui ne fontionne pas!

Et j'ai aussi des soucis au niveau de l'enregistrement des séquences vidéo avec ma Arlo Pro 2 qui enregistre des séquence de plusieurs heures et qui bug après 10sec donc vidéo inexploitable au cas ou j'en aurais vraiment besoin!

Ca focntionne correctement 1x sur 3 ou 4 le reste du temps des vidéos de 1, 2, 3 ou 4h.

Bref y a du boulot pour vite rectifier tout ça!

PS: j'ai déjà tenter de supprimer ma caméra et l'ajouter à nouveau et ça en change rien.

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

GoneD — Tue, 20 Mar 2018 19:45:45 GMT

Oui en effet, vue le prix du produit ce serait vraiment apprécié de mettre le double d'effort pour nous sortir une MAJ de l'application...

J'ai tout essayé....supprimé reinstallé l'application....redonner le full total control pour la geolocalisation....rien ne fonctionne....sincérement c'est décevant !

En espérant avoir un update rapidement....sinon je compte peut etre changer pour une autre solution (Nest par exemple que j'avais avant et qui n'a jamais buggé....)

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

PatrycjaG — Wed, 21 Mar 2018 09:19:43 GMT

Bonjour @GoneD et @Mathieudv,

Je vous confirme que notre équipe d'ingénieurs travaillent constamment à l'amélioration du système.

Pour vos soucis, je vous invite à prendre contact avec notre équipe de support qui fera le nécessaire afin de relayer ces informations.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

GoneD — Wed, 21 Mar 2018 12:51:01 GMT

Donc ce que je comprends je suis obligé de contacter le support (et non par la communauté) pour ce probème ?

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

PatrycjaG — Wed, 21 Mar 2018 14:12:00 GMT

Re Bonjour @GoneD,

C'est bien cela.

Cela permettra à nos collègues de faire suivre votre problème à notre équipe d'ingénieurs.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

GoneD — Wed, 21 Mar 2018 14:47:17 GMT

J'ai contacté et on m'a dit qu'ils sont au courant et qui travaille dessus.

Par contre aucune date de résolution...très décevant...

Donc on a un système soit disant de surveillance / sécurité qui ne fonctionne plus de façon autonomme et qui faut en gros gérer manuellement ou utiliser d'autres solutions IFTT pour le faire marcher....

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

chben59 — Wed, 21 Mar 2018 17:31:11 GMT

bonsoir,

j'ai le meme probleme depuis la mise à jour !!!

a quand une resolution du probleme ?

merci de nous repondre

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

HugoCH — Thu, 22 Mar 2018 09:33:19 GMT

j'ai le même problème. Je reçois le message vous entrez dans la zone ou sortez de la zone, mais la caméra ne change pas de mode... très ennuyeux, car il faut tout faire manuellement.

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

yoajaccio — Mon, 26 Mar 2018 15:53:16 GMT

idem , j'ai le meme soucis!

En ce qui me concerne le second telephone est dans la zone mais le dispositif est actif!!!!!Et pas de detection !

c'est à rien ni comprendre....

Peut etre revenir sur la version précédente!!!!!

Merci

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

GoneD — Wed, 28 Mar 2018 13:33:23 GMT

ARLO / Netgear qui m'harcel par EMAIL pour que je mette a jour ma demande de support et aussi de me dire si c'est résolu sur le forum,

NON NON NON rien n'est résolu et tout ne fonctionne pas encore.

Donc SVP au lieu de me relancer a tous les 2 jours aller dont travailler et régler le problème.

On est plusieurs personnes à l'avoir....et ça fait vraiment DÉBUTANT ce genre de problématique venant d'une compagnie comme NETGEAR.

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

Mathieudv — Wed, 28 Mar 2018 18:17:53 GMT

Bon je sais pas chez vous mais perso pour moi ce matin et ce soir en retrant du taf, lé géolocalisation fonctionne à nouveau comme avant et c'est cool e retrouver ça car chaint de passer en mode manuel pour activer et désactiver chaque fois.

A voir si demain ce sera pareil ce qui voudrait dire que le soucis est résolu. 🙂

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

PatrycjaG — Thu, 29 Mar 2018 09:24:28 GMT

Bonjour @Mathieudv et @tous,

Nous avons effectivement reçu l'information hier soir de nos ingénieurs que la géolocalisation est à nouveau disponible.

Je vous remercie donc à tous de vérifier si tout fonctionne correctement.

Dans le cas contraire, je vous remercie de bien vouloir prendre contact avec le support technique avec votre numéro de dossier.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

yoajaccio — Fri, 30 Mar 2018 06:15:53 GMT

Ha enfin depuis hier ça fonctionne avec les deux téléphones ! Je viens de voir aussi que ce matin il y a une mise à jour de l appli! Espérons que ce soit résolu une bonne fois pour toute !

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

yoajaccio — Mon, 09 Apr 2018 19:05:55 GMT

Bonjour après plusieurs jours d essais car sois disant le problem était résolu et la vérité est tout autre ce dernier reviens à nouveau nous sommes geolocalisé trop tardivement et du coup quand nous arrivons sur les caméras elles s activent car le dispositif est actif et pire encore quelques fois nous rentrons dans la zone et nous sommes clairement dans la zone car nous recevons une notification !mais la cameras reste active. Donc le même problème qu a l origine....

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

GoneD — Mon, 09 Apr 2018 19:09:54 GMT

Pour ma part tout est bon maintenant,

J'ai seulement des soucis avec ma Arlo Baby maintenant qui me dit que le serveur multimedia n'est pas disponible....

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

PatrycjaG — Tue, 10 Apr 2018 11:49:10 GMT

Bonjour @yoajaccio,

Si votre problème persiste, je vous invite à prendre contact avec notre service technique afin que notre équipe puisse faire remonter l'information aux ingénieurs.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

User87 — Tue, 01 May 2018 16:51:47 GMT

Toujours pas résolu....

J'ai un ticket ouvert auprès du support technique depuis plsu de 2 mois.

J'ai un Smartphione Android.

J'ai noté qu'il y a eu des Mises à jour de l'application.... Maintenant, il faut systématiquement ouvrir l'application pour que l'installation passe d'un mode à un autre... Et souvent, je ne sais pas pourquoi, alors que je suis chez moi, que l'installation est bien passée en mode 'domicile' quand j'ai lancé l'application en rentrant chez moi... hop! ça repasse en mode absent et les caméras passent leur temps à me détecter chez moi !

C'est vraiment une honte que tous ces soucis persistent.

J'ai saisi la DGCCRF pour publicité mensongère.

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

yoajaccio — Tue, 01 May 2018 16:58:58 GMT

Moi aussi, depuis la dernière mise à jour il y a du mieux mais la geolocalisation ne fonctionne pas tous le temps. A plusieurs reprises quand nous sommes dans la zone nous ne sommes pas identifiés à temps et nous devons ouvrir l appli pour que ça fonctionne. Et de temps à autre quand nous sommes hors de la zone le système est désactivé ! Donc le problème n est résolu qu a 70%. Le pire c est qu avant les dernières mises à jours c était parfait !!!!

Re: Arlo Pro géolocalisation ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour sur iPhone

Retired_Member — Tue, 01 May 2018 17:12:37 GMT

Hola ! comme vous y allez................lol

Vous avez surement loupé qq chose qq part

perso sur galaxy S8 edge tout marche bien

Détendez vous et repartez du début il y a forcement une erreur

Sinon je serai deja la a reclamer....

cordialement

Christian.