sujet Re: Essential Spotlight enregistrement dans Arlo Security Light

Essential Spotlight enregistrement

Dso34170 — Fri, 02 May 2025 18:01:17 GMT

Bonjour

j ai 4 caméras essentiel Spotlight avec VERISURE. Les 4 sont actives sur l application Arlo.

pour une je ne reçois pas les enregistrements des vidéos en cas de passage.

et impossible à paramétrer .

serait ce un modèle ancien différent ?

merci

Re: Essential Spotlight enregistrement

PaulaB0 — Mon, 05 May 2025 07:32:15 GMT

Bonjour @Dso34170,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Utilisez-vous un abonnement Verisure ou Arlo Secure ? Pouvez-vous vérifier les paramètres du mode ? Si possible, partagez des captures d'écran de votre configuration. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Essential Spotlight enregistrement

Dso34170 — Mon, 05 May 2025 19:26:35 GMT

Abonnement Verisure

tout paraît ok

par contre sur l app Verisure je ne vois pas cette caméra

Re: Essential Spotlight enregistrement

PaulaB0 — Tue, 06 May 2025 07:32:03 GMT

Bonjour @Dso34170,

Veuillez signaler ce problème à notre support technique afin que nos experts puissent vérifier les informations de votre compte dans notre système. Ils pourront ainsi confirmer les paramètres de votre caméra et l'état de votre abonnement. 🙂

Voici les instructions à suivre :
1. Accédez à notre page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo