sujet Re: Bridge Security Light dans Arlo Security Light

Bridge Security Light

GERBRE315 — Tue, 03 Dec 2019 17:55:07 GMT

Bonjour

Le bridge reste violet fixe après branchement secteur. Réinitialisation impossible (appui bouton façade plus de 15 sec). Débranchement/Rebranchement sans résultat. Une idée ? Problème déjà rencontré ?

Merci

Re: Bridge Security Light

PaulaB0 — Wed, 04 Dec 2019 13:08:35 GMT

Bonjour @GERBRE315,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie d'effectuer le reset du bridge selon les instructions suivantes :
- débranchez et rebranchez le bridge au secteur
- attendez jusqu'à ce que le voyant soit violet fixe et appuyez sur le bouton SYNC
- quand le voyant sera orange fixe, arrêtez d'appuyer (20-40 sec)
- après 90 sec le voyant devrait clignoter en orange.

Après ces manipulations, votre bridge sera bien remis aux paramètres d'usine et vous pouvez réessayer d'installer votre système de nouveau. 🙂

Si le problème persiste, vous pouvez changer la prise électrique et essayer encore une fois.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Bridge Security Light

GERBRE315 — Wed, 04 Dec 2019 13:13:26 GMT

Bonjour,

Déjà fait plusieurs fois...La Led est violette dès le branchement et le reste, même après appui sur bouton sync en façade pendant 20 secondes.

Cordialement

Re: Bridge Security Light

PaulaB0 — Wed, 04 Dec 2019 16:47:30 GMT

Bonjour @GERBRE315,

Merci pour votre réponse. 🙂

Où avez-vous branché votre bridge ? Il faut éviter de le brancher sur la multiprise ou la prise de sol.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Bridge Security Light

GERBRE315 — Thu, 05 Dec 2019 09:02:05 GMT

Bonjour

Branchements multiples sur prises murales standart sans résultat

Cdt

Re: Bridge Security Light

PaulaB0 — Thu, 05 Dec 2019 11:08:02 GMT

Bonjour @GERBRE315,

Merci pour votre réponse. Je suis désolée que le problème persiste malgré plusieurs tentatives.

Veuillez contacter nos experts du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption et ils seront capables d'analyser votre problème plus profondément afin de retrouver une solution. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo