sujet France dans Arlo Go

France

IsabelleE — Tue, 17 Mar 2026 09:02:41 GMT

je viens d’acheter trois caméras ArloGo2. J’ai installé pour chacune un forfait mobile qui est activé. Je n’arrive pas à connecter mes caméras à l’application, elles ne sont jamais reconnues.

Pouvez-vous m’aider ?

Re: France

PaulaB0 — Wed, 18 Mar 2026 11:08:00 GMT

Bonjour @IsabelleE,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Comment avez-vous essayé d'installer vos caméras, en Wi-Fi ou en LTE ? Veuillez consulter notre article pour en savoir plus sur ces deux méthodes : Comment configurer ma caméra Arlo Go 2 ?

À quelle étape rencontrez-vous un problème ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: France

IsabelleE — Wed, 18 Mar 2026 11:25:31 GMT

J’ai essayé en LTE puisque j ai installé des cartes SIM, je vais jusqu’à l’étape de lecture du Qr code et puis la caméra n’est jamais retrouvée .

j’ai aussi essayé en wifi et c’est pareil.

Re: France

IsabelleE — Wed, 18 Mar 2026 11:26:14 GMT

Je n’arrive pas à l’étape 11

Re: France

PaulaB0 — Thu, 19 Mar 2026 09:21:00 GMT

Bonjour @IsabelleE,

Si le problème provient du code QR, veuillez essayer d'éloigner la caméra de l'écran, de modifier la luminosité ou d'utiliser un autre appareil mobile (comme une tablette). Je vous recommande également de réinitialiser la caméra en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: France

IsabelleE — Thu, 19 Mar 2026 11:02:52 GMT

Bonjour, le problème ne vient pas de la lecture du code QR.

Le problème vient de l’étape d’après.

la caméra n’est pas reconnue dans l’application

Re: France

PaulaB0 — Thu, 19 Mar 2026 13:13:17 GMT

Bonjour @IsabelleE,

Pouvez-vous réinitialiser la caméra et réessayer ? Votre téléphone est-il connecté au réseau Wi-Fi de votre box ou au réseau LTE ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: France

IsabelleE — Thu, 19 Mar 2026 13:22:16 GMT

J’ai réinitialisé ma caméra en retirant la batterie.

J’ai essayé par mon téléphone en utilisant le réseau LTE et ensuite en utilisant le réseau wi-fi.

La caméra reconnaît le QR code fait un signal sonore, mon téléphone, la recherche et puis ne la trouve pas.

Et je me retrouve bloquée.

Re: France

PaulaB0 — Thu, 19 Mar 2026 13:28:49 GMT

Bonjour @IsabelleE,

Veuillez réinitialiser la caméra en suivant les instructions de cet article. 🙂

Si le problème persiste après la réinitialisation, contactez directement notre support technique :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: France

IsabelleE — Wed, 25 Mar 2026 08:28:59 GMT

Bonjour

j’ai résolu mon problème : il faut désactiver le code pin de la carte sim

Re: France

PaulaB0 — Wed, 25 Mar 2026 11:04:15 GMT

Bonjour @IsabelleE,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre problème soit résolu ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo