sujet Re: problème connexion Arlo Go2 dans Arlo Go

problème connexion Arlo Go2

Cissou — Tue, 10 Dec 2024 08:41:50 GMT

Bonjour, je viens de récupérer 3 caméras Arlo Go2 qui fonctionnait très bien chez un collègue.

Son compte a été annulé. On a gardé les mêmes carte Sim.

Lorsque j'essaie de connecter les caméras sur mon compte, j'arrive à les faire reconnaître par le site jusqu'au moment ou je renomme la caméra et là lorsque je valide, le site se ferme et la caméra ne s'enregistre pas.

Auriez-vous une solution à m'apporter ?

Merci c'est assez urgent.

Re: problème connexion Arlo Go2

PaulaB0 — Tue, 10 Dec 2024 08:50:40 GMT

Bonjour @Cissou,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez essayer de les installer sans modifier les noms. Je vous recommande également de les réinitialiser en suivant les instructions de cet article et de réessayer : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: problème connexion Arlo Go2

Cissou — Tue, 10 Dec 2024 08:58:06 GMT

Bonjour je viens de tout essayer. mais cela ne fonctionne pas. Toujours le même problème.

Re: problème connexion Arlo Go2

PaulaB0 — Tue, 10 Dec 2024 09:04:13 GMT

Bonjour @Cissou,

Quelle connexion choisissez-vous pour ces caméras, Wi-Fi ou LTE ? Utilisez-vous un téléphone iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: problème connexion Arlo Go2

Cissou — Tue, 10 Dec 2024 12:37:27 GMT

Connexion LTE.

J'utilise un PC Portable sous windows et téléphone portable Android.

Cdt.

Re: problème connexion Arlo Go2

PaulaB0 — Tue, 10 Dec 2024 14:37:16 GMT

Bonjour @Cissou,

Merci pour votre retour !

Pouvez-vous essayer avec la connexion Wi-Fi ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: problème connexion Arlo Go2

Cissou — Thu, 02 Jan 2025 12:55:03 GMT

Bonjour,

Le problème est toujours le même.

Cdt.

Re: problème connexion Arlo Go2

PaulaB0 — Thu, 02 Jan 2025 13:09:22 GMT

Bonjour @Cissou,

Merci pour votre retour.

Avez-vous déjà essayé avec une autre carte SIM ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: problème connexion Arlo Go2

Cissou — Tue, 21 Jan 2025 07:31:06 GMT

Bonjour, j'ai également essayé avec une autre carte sim mais rien n'y fait.

Serait-il possible si mon collègue a supprimé son compte sans supprimé les caméras de celui-ci que les caméras soit toujours rattachées à ce dernier et que donc je ne puisse pas les connecter ?

Merci

Re: problème connexion Arlo Go2

PaulaB0 — Tue, 21 Jan 2025 15:23:32 GMT

Bonjour @Cissou,

Pour fermer correctement le compte Arlo, il faut se connecter via le Centre de confidentialité de l'application. Une fois cette opération effectuée, les caméras doivent être automatiquement supprimées du compte. Veuillez vérifier auprès de votre collègue comment il a annulé son compte. 🙂

Voici notre article à ce sujet : Comment fermer ou supprimer mon compte Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: problème connexion Arlo Go2

Cissou — Mon, 07 Jul 2025 09:33:15 GMT

Bonjour,

Je suis toujours à la recherche d'une solution concernant mes caméras Arlo.

Serait-il possible de vous les renvoyer en SAV pour diagnostic de votre part.

Merci de ma donner la démarche à suivre.

Bien à vous.

Cdt.

Re: problème connexion Arlo Go2

PaulaB0 — Tue, 08 Jul 2025 12:39:55 GMT

Bonjour @Cissou,

Vous pouvez contacter notre service client français en suivant ces étapes :

1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo