sujet Re: arlo go bloquée - ne démarre plus dans Arlo Go

arlo go bloquée - ne démarre plus

jak2b — Mon, 23 Sep 2019 11:14:00 GMT

Bonjour à tous,

les déceptions avec ma caméra arlo go continuent...

depuis hier, la caméra a cessé de fonctionner, sans rien toucher elle es passée en mode "offline" et clignote bleu en continu.

je l'ai ouverte, retiré la batterie et remise en route, dès que j'insère la batterie, elle se met à clignoter bleu ni rapide ni lentement. elle clignote bleu en continu et ne démarre plus.

j'ai tout essayé, brancher sur le secteur, changer la carte sim... rien n'y fait, elle semble HS.

Avez vous une solution avant que je change de marque?

ça commence à être beaucoup...

merci

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

PaulaB0 — Mon, 23 Sep 2019 12:48:06 GMT

Bonjour @jak2b,

Pendant la tentative de la réinstallation, est-ce que la caméra a scanné le code QR correctement ? Il y a un message d'erreur visible pendant ce processus ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

jak2b — Mon, 23 Sep 2019 12:50:30 GMT

bonjour Paula,

merci pour votre réponse, la caméra ne scanne aucun QR code...

j'ai contacté le support, nous avons tout essayé sans succès.

pour couronner le tout, le support technique m'informe qu'ils ne font aucune expédition vers la corse.

j'ignore quel sera l'issue de cette situation, mais pour une caméra acheté il y a tout juste un an à 400€ c'est vraiment limite...

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

PaulaB0 — Mon, 23 Sep 2019 13:10:23 GMT

Bonjour @jak2b,

Merci pour votre retour.

Je viens de contacter notre support technique et apparemment votre problème sera consulté avec les supérieurs. L'expert responsable de votre dossier va vous recontacter dès qu'il reçoit une réponse concernant un remplacement de votre caméra. Je vous remercie d'avance de votre patience et compréhension ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

jak2b — Mon, 23 Sep 2019 13:17:36 GMT

Merci Paula,

je ne manquerai pas de vous tenir informée,

bien à vous,

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

jak2b — Wed, 25 Sep 2019 06:08:26 GMT

Bonjour Paula,

avez vous des nouvelles concernant la prise en charge de ma arlo ?

en effet, c'est une caméra qui assure la sécurité de mon domicile, et je dois trouver une solution rapide à ce problème.

je vous remercie par avance,

bonne journée

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

PaulaB0 — Thu, 26 Sep 2019 11:48:24 GMT

Bonjour @jak2b,

Est-ce que vous avez reçu un mail de la part du support technique concernant votre dossier ? On m'a informé que la procédure a été lancée. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

jak2b — Mon, 30 Sep 2019 09:44:17 GMT

Bonjour Paula,

j'ai reçu une caméra de la garantie samedi, je tins à souligner la réactivité du service après vente.

une prise en charge vraiment rapide et efficace.

merci pour ça.

bonne journée,

Re: arlo go bloquée - ne démarre plus

PaulaB0 — Mon, 30 Sep 2019 10:13:08 GMT

Bonjour @jak2b,

Merci pour votre retour et opinion positive sur notre support technique. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo