sujet Re: Synchro arlo sans fil impossible ? dans Arlo Go

Synchro arlo sans fil impossible ?

DanielleMercede — Tue, 06 Aug 2019 08:20:35 GMT

Bonjour

Je viens d acheter une caméra arlo go vol 4030
Pas moyen de la synchroniser avec mon Samsung j5
Je suis les instruction 2 ,sec bouton synchro. Lumière bleu clignote. Met face au QR . entend un bup lumière orange clignote
Je patiente mais la synchro ne se fait pas.

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

DanielleMercede — Tue, 06 Aug 2019 08:23:22 GMT

Erreur modèle

Arlo go. VML 4030

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

PaulaB0 — Tue, 06 Aug 2019 09:14:23 GMT

Bonjour @DanielleMercede,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel appareil utilisez-vous pour scanner le code QR ? Avez-vous déjà essayer à partir d'un autre téléphone ?

Est-ce que vous êtes sûr que la carte SIM insérée fonctionne correctement ? Elle n'est pas protégée par le code PIN ?

Je vous prie d'effectuer les manipulations suivantes :
- remettez la batterie de votre caméra
- effectuez le reset de la caméra selon ces instructions (il faut appuyer sur le SYNC et scanner le code) : How do I reset my Arlo Go camera to factory default settings?
- répétez la procédure de l'installation en utilisant l'application Arlo sur votre téléphone.

Merci de me tenir informée ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

DanielleMercede — Tue, 06 Aug 2019 10:01:21 GMT

J ai teste ma carte sim elle fonctionne sur mon GSM. J ai enleve le code pin.

Rien a changer. Quand je vais dans l application la caméra n est pas reprise

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

PaulaB0 — Tue, 06 Aug 2019 15:17:57 GMT

Bonjour @DanielleMercede,

Même après le reset avec le code QR l'installation est impossible ?

Si le problème persiste, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

DanielleMercede — Wed, 07 Aug 2019 05:23:38 GMT

J essaye de rentrer le code barra manuellement. (Comme si problème code barre). On me demande le code ICCID. Trouve pas sur la boite.

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

PaulaB0 — Wed, 07 Aug 2019 08:59:54 GMT

Bonjour @DanielleMercede,

Le code ICCID est un code qui devrait être écrit sur la carte SIM. Si vous ne le voyez pas, je vous prie de contacter votre fournisseur. Normalement, ce code n'est pas nécessaire pendant l'installation, il est donc possible que votre carte est plus sécurisée.

Où avez-vous acheté votre caméra ? Vous l'avez achetée avec la carte SIM ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

DanielleMercede — Wed, 07 Aug 2019 10:12:41 GMT

J ai demande de l aide et ça fonctionne maintenant. Merci pour vos conseils

Re: Synchro arlo sans fil impossible ?

PaulaB0 — Wed, 07 Aug 2019 12:04:39 GMT

Bonjour @DanielleMercede,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo