sujet Re: Arlo Go VML4030 déconnexion dans Arlo Go

Arlo Go VML4030 déconnexion

weinmatt — Thu, 07 Mar 2019 13:40:35 GMT

On n'arrive plus à recharger nos deux caméras arlo go. On a tout essayé. Une des deux caméras se rallume parfois mais pour quelques heures et ensuite à nouveau offline. Une des deux caméras toujours hors ligne. Pourtant les deux caméras sont relié aux cables de recharge.

On a essayé d'échanger les batterie ça ne change pas le problème.

Pendant 6 mois ça fonctionnait bien et là c'est devenu inutilisable. Que faire?

Re: Arlo Go VML4030 déconnexion

PaulaB0 — Thu, 07 Mar 2019 14:08:11 GMT

Bonjour @weinmatt,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce qu'il y a un message d'erreur ?

Avez-vous changé la carte SIM ou vous utilisez toujours les mêmes cartes ?

Quel chargeur utilisez-vous ? C'est un produit de notre marque ?

Quelle est la distance entre ces caméras ?

Je vous prie de faire le reset des caméras et de les installer totalement de nouveau (voici le code QR pour effectuer le reset : How do I reset my Arlo Go camera to factory default settings?). Veuillez observer la situation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Go VML4030 déconnexion

weinmatt — Thu, 07 Mar 2019 14:14:28 GMT

Non les cartes SIM sont les mêmes depuis le début.

Nous utilisons les deux cable de recharge fournit avec la caméra à l'achat. Oui c'est la marque arlo. Les deux caméras sont à 3m de distance.

Le message suivant apparaît dans l'application:

Votre appareil Arlo apparaît hors ligne Assurez-vous qu'il se trouve dans une zone de couverture mobile.

Re: Arlo Go VML4030 déconnexion

PaulaB0 — Thu, 07 Mar 2019 15:50:06 GMT

Bonjour @weinmatt,

Merci de votre réponse. 🙂

Il est possible que le problème concerne le service de données mobiles sur votre carte SIM. Je vous prie de contacter votre fournisseur pour vérifier ce problème. Pourriez-vous également essayer avec une autre carte SIM ? 🙂

Ensuite, si le problème persiste, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo