sujet Re: Re : Obtention de l'état très long.... dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Thu, 15 Dec 2016 14:40:28 GMT

Bonjour,

De temps en temps, l'obtenion de l'état des caméras ou de la base dure au moins 1 min. Pour activer ou désactiver la détection d emouvement c'est pas super pratique.

A priori, ma connexion internent est OK puisque le reste fonctionne bien.

Avez vous ce genre de problème de temps en temps ?

Merci

Re : Obtention de l'état très long....

Al-ex — Tue, 04 Aug 2015 08:02:59 GMT

Bonjour @SsnickersS

Merci pour votre nouveau message sur la communauté Arlo.

Il est fort possible qu'un temps d'affichage du statut un peu loin soit à imputer à votre connexion internet. Si vous vous connectez via l'application en passant par le réseau 3G sur un téléphone ou une tablette, par exemple.

Avez-vous la possibilité de faire un speedtest avec le périphérique que vous utilisez pour vous connecter afin de vérifier le débit ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

Alex

Arlo Support Team

Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Mon, 03 Aug 2015 14:39:08 GMT

Bonjour,

J'ai aussi ce problème avec le wifi de la maison qui est du 900 méga/300 méga (FTTH) donc ca devrait aller de ce côté là !!!

Ce week end c'était "lent" alors que mes autres devices fonctionnaient parfaitement. Ce n'est pas permanent. C'est gênant pour activer car on doit attendre parfois longtemps pour le faire.

Merci.

Re : Obtention de l'état très long....

Al-ex — Mon, 03 Aug 2015 15:03:24 GMT

Merci pour l'information concernant votre débit. En effet, avec le type de connexion que vous avez cela ne devrait pas mettre autant de temps.

Est-ce que vous observez aussi un certaine lenteur lorsque vous accédez à d'autres fonctionnalités d'Arlo ? Par exemple, le streaming sur les caméras ou le visionnage des vidéos enregistrées sur la bibliothéque.

Cela arrive avec tous les périphériques avec lesquels vous vous connectez (ordinateur, smartphone ou tablette) ? Pouvez-vous me donner les versions exactes des systèmes d'exploitations embarqués sur vos périphériques ainsi que celles des applications installées ?

Je vous remercie pour toutes ces informations !

Alex

Arlo Support Team

Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Mon, 03 Aug 2015 20:06:46 GMT

Bonsoir,

Je le constate surtout pour l'obtenion de l'état des caméras ou de la base (dans ce dernier cas pour activer/désactiver, j'y reviens plus loin).

Le reste des mes devices fonctionnent parfaitement: PC, tablettes, radio wifi, ...

Je constate cette lenteur sur mon Galaxy S avec Androïd 5.0. Qui fonctionne bien en wifi par ailleurs.

Exemple typique : je veux changer le mode de la base (activer ou désactiver) en entrant ou en sortant, j'ai le cercle qui tourne, tourne, pour l'obtention de l'état..... si je quitte et reviens dans l'appli c'est OK. idem après aoir changer le mode, ca tourne... si je quitte et reviens le changement de mode est bien pris en compte.

Re : Obtention de l'état très long....

Mark75 — Wed, 16 Sep 2015 20:44:50 GMT

idem ici,

obtention des informations de la caméra qui ne finit jamais....

Tous mes périphériques fonctionnent très bien. Internet aussi...

Je passe via Chrome ou Edge... mais ca ne marche pas ou c'est très lent....

Je suis décu, Netgear ne tient pas ses promesses.... A quoi bon avoir des caméra si je ne peux pas les configurer facilement...

Re : Obtention de l'état très long....

Al-ex — Thu, 17 Sep 2015 14:49:09 GMT

Bonjour @Mark75

Merci pour votre message.

La première des étapes pour investiguer sur ce problème est d'effectuer un Speedtest afin de mesure la qualité de votre connexion. Pour profiter d'Arlo dans des conditions optimales, il est nécessaire d'avoir au moins 1Mbits/s de débit montant. (upload speed).

Pourriez-vous me communiquer le résultat de ce test ainsi que les appareils avec lesquels vous essayez de vous connecter ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,

Alex

Arlo Support Team

Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Wed, 19 Apr 2017 11:42:28 GMT

Bonjour,

Je remets ce problème au goût du jour car il n'est toujours pas résolu !

J'ai envoyé les fichiers de logs demandés il y a quelques semaines et j'e n'ai pas de nouvelle, pas même un "merci" alors que je ne suis pas salarié de Netgear !!! Sympa !

Ensuite, depuis le passage à Android 7.0 de mon galasy S7 Edge c'est encore pire :

- fréquente erreurs "pub/sub" au lancement de l'appli

- souvent il n'est tmême pas demander de s'identifier (par empreinte) !!! Super la sécurité !

- souvent on me dire "impossible de trouver les modes" mais le changement de mode se fait parfois tout de même

- enfin, et c'est le pire, le problème d'obtention d'état ne se "résoud" plus simplement en tuant l'appli et en la relancant. Désormais il arrive souvent que cela ne change rien : je rentre donc chez moi sans avoir pu désactiver les caméras !! Super pratique.

Je ne pense pas avoir une installation hors norme alors pourquoi ce problème perdure ?

Merci.

Re: Re : Obtention de l'état très long....

JustynaW — Thu, 20 Apr 2017 13:49:52 GMT

Bonjour @SsnickersS

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

Re: Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Thu, 20 Apr 2017 13:53:17 GMT

Bonjour,

Je vais lire le message privé, merci.

Pourriez vous faire suivre les remarques nouvelles concernant le passage à Android 7 ?

Cordialement.

Re: Re : Obtention de l'état très long....

JustynaW — Fri, 21 Apr 2017 15:17:42 GMT

Bonjour @SsnickersS

Les nouveaux problèmes sont apparus après le passage à l’Android 7 ou ce sont des problèmes avec la dernière version de l’application 2.3.2 ?

Vous avez toujours ces problèmes en vous connectant en wifi et en 3G/4G ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

Re: Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Tue, 25 Apr 2017 09:51:44 GMT

Bonjour,

Je pense avec Androïd 7.

Comme depuis le début les mêmes problèmes en Wifi ou en 4G.

A noter que souvent au lancement de l'appli j'ai un écran vide et blanc, je dois tuer l'appli plusieurs pour arriver à me connecter.

Régulièrement mes caméras sont indiquées "hors ligne", en tuant l'appli et en la relancant c'est ok !!

Quans l'obtention du mode prend du temps, mes caméras sont généralement utilisable en live

Pour résumé, ca ne s'améliore pas au contraire !

Cordialement !

Re: Re : Obtention de l'état très long....

JustynaW — Wed, 26 Apr 2017 10:14:11 GMT

Bonjour @SsnickersS

Merci pour ces précisions

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Re: Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Thu, 27 Apr 2017 14:27:31 GMT

Bonjour,

Je suis passé en Arlo Pro (base et caméras) et c'est pareil !

J'essaie de changer le mode sur mon mobile et j'ai "obtention... depuis plus de 10 minutes !!! Et dés que je passe sur mon PC hors domicile je peux, comme toujours, changer de mode sans problème ! C'est donc bien l'appli qui pose problème !!!

Cordialement.

Re: Re : Obtention de l'état très long....

JustynaW — Fri, 05 May 2017 09:49:30 GMT

Bonjour @SsnickersS

Alors, visiblement le problème vient de l’application. Nos ingénieurs travaillent sur une mise à jour de l’application pour Android. Je vais devoir vous demander encore un peu de patience (je sais que vous attendez déjà depuis très longtemps mais soyez assuré que votre dossier et continuellement traité).

Je voudrais encore revenir sur le sujet de l'identification par empreinte. Est-ce que à chaque fois vous vous déconnectez de l’application ou l’application fonctionne-t-elle toujours en arrière-plan ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

Re: Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Fri, 05 May 2017 11:08:28 GMT

Bonjour,

Lorsque je quitter l'appli je la quitte comme toutes les applis avec "retour" et je reviens à l'écran d'acceuil. Il est fort probable que l'appli tourne alors encore en arrière plan et que cela soit mal géré. Mais le fonctionnement standard des applis Androïd.

Merci pour l'info concernant l'appli. Dépuis le début je disais que l'appli était bien en cause puisque mes caméras ou ma base ne sont pas dispo par l'appli mais que cela fonctionne sur un PC hors domicile, cela prouvait bien que l'appli a un problème pour ateindre mes équipements, problème que n'a pas myArlo sur le web.

Une remarque concernant Androïd 7, et je suis étonné que netgear ne la diffuse pas, concerne la gestion de la batterie et la mise en veille des applis. Il faut désactiver cette fonction pour Arlo cela améliore, un peu, les chose.

Cordialement.

Re: Re : Obtention de l'état très long....

JustynaW — Tue, 09 May 2017 11:05:02 GMT

Bonjour @SsnickersS

Si vous ne faites que « retour » l’application fonctionne en arrière-plan. C’est nécessaire pour le fonctionnement par exemple du mode Géolocalisation ou pour recevoir des notifications Push. Afin de fermer l’application il faut cliquer sur Déconnection (en bas de Paramètres).

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Re: Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Tue, 09 May 2017 11:21:45 GMT

Bonjour,

Je vais essayer, mais bien sûr ce n'est qu'un contournement car on ne peut pas demander aux utuilisateurs de se déconnecter systématiquement avant de quitter, ce n'est pas ergonomique du tout !

Et cela va forcément poser problème : les utilisateurs ne le feront pas et vont donc être décus d'Arlo.

Il y a un nouveau bug :

lorsque je lance l'appli, l'écran Arlo apparait puis est remplacé par l'appli que j'avais utilisé précédemment !!! Je dois alors "tuer" l'appli lancée précédemment et relancer Arlo.

L'erreur "pub/sub" déjà signalée arrive trés fréquemment.

Cordialement.

Re: Re : Obtention de l'état très long....

JustynaW — Wed, 10 May 2017 10:10:26 GMT

Bonjour @SsnickersS

L’application Arlo fonctionne en arrière-plan pour pouvoir envoyer un message Push quand la caméra détecte un mouvement. C’est une de fonctionnalité de base, la grande majorité des utilisateurs active les notifications push pour recevoir un message lorsqu’un mouvement est détecté.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

Re: Re : Obtention de l'état très long....

SsnickersS — Wed, 10 May 2017 11:42:48 GMT

Bonjour Justyna

Dans ce cas votre solution m'empêcherait de recevoir les notifications en cas de détection, mais comme Alrlo est fait pour cela je ne peux pas utiliser ce contournement.

Cordialement