sujet Re: Abonnement payé mais non actif dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Abonnement payé mais non actif

Olivier1971 — Tue, 27 May 2025 13:16:41 GMT

Bonjour,

Je suis à la recherche d'abonnés Arlo qui vivraient la même galère que moi.

J'ai souscrit un abonnement pour une durée de un an: Arlo Secure Plus Multi Camera à 182,62 € TTC.

Au début cela a fonctionné.

Ensuite ils m'ont débité 31,98 € TTC pour un abonnement que je n'ai pas souscrit sachant que j'ai déjà souscrit un abonnement de un an.

Ensuite l'abonnement de un an a disparu. Sur mon compte il est noté que je n'ai pas d'abonnement.

J'ai contacté l'assistance le 05/05/2025 pour la première fois.

Depuis j'en suis à mon 4eme appel à l'assistance et rien ne se passe. On me répond que mon dossier a été transmis au niveau supérieur et que tout va rentrer dans l'ordre.

J'ai l'impression que rien ne va se résoudre.

Quelqu'un a t'il vécu cette mésaventure avec cette société?

Dans l'attente,

Cordialement,

Olivier

Re: Abonnement payé mais non actif

PaulaB0 — Wed, 28 May 2025 08:29:58 GMT

Bonjour @Olivier1971,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail ou votre numéro de dossier. J'aimerais discuter de ce problème avec notre support pour tout expliquer et vous tenir informé de l'état d'avancement de votre dossier.

Merci de votre coopération !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Abonnement payé mais non actif

Zygen2Bugra — Mon, 25 Aug 2025 18:36:07 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement le 13 juillet dernier ( par l'intermédiaire de ma fille, donc le nom est différent).

Depuis, aucun abonnement n'apparait sur mon compte ou sur l'application de mon iphone.

Tout l'équipement est bien installé et les deux caméras fonctionnent.

Mais je n'ai aucune possibilité d'enregistrer les vidéos.

J'ai contacté le service assistance, fait toutes les manipulations demandées, en vain.

Dernièrement j'ai reçu par mail un lien pour "mettre à jour le dossier". Ce lien ne fonctionne pas : invalid token value.

Comment faire ,

Cordialement

Re: Abonnement payé mais non actif

PaulaB0 — Tue, 26 Aug 2025 09:04:52 GMT

Bonjour @Zygen2Bugra,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. Veuillez ajouter toute information que vous souhaitez partager avec notre support et je contacterai nos experts en votre nom. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Abonnement payé mais non actif

Zygen2Bugra — Fri, 29 Aug 2025 09:35:37 GMT

Bonjour,

Le numero de dossier est 007*****.

Cordialement

Z2B

Re: Abonnement payé mais non actif

PaulaB0 — Fri, 29 Aug 2025 09:35:30 GMT

Bonjour @Zygen2Bugra,

Merci pour votre retour !

J'ai contacté notre support pour discuter de votre problème. Ils vous répondront dans les plus brefs délais. 🙂

Remarque : votre numéro de dossier a été masqué pour des raisons de sécurité.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo