sujet je n arrive pas à payer mon abonnement dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

je n arrive pas à payer mon abonnement

noisette2025 — Tue, 06 May 2025 12:30:49 GMT

caméra k2 outdoor

je n arrive pas à payer

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

PaulaB0 — Tue, 06 May 2025 13:14:36 GMT

Bonjour @noisette2025,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Votre problème est lié au paiement de l'abonnement ou de la caméra ? Veuillez fournir plus de détails. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

Hélène92 — Thu, 08 May 2025 16:26:02 GMT

Idem de notre côté, suite à un changement de carte bleue, pourtant bien modifiée sur le site Arlo, le paiement de l'abonnement ne semble plus fonctionner.

Sur le site Arlo, la nouvelle carte valide saisie est même remontée "Expirée" alors que ce n'est pas le cas.

L'envoi d'un e-mail sur ce sujet à "boutique@arlo-verisure.com" ne semble pas fonctionner (retour d'erreur sur l'envoi du message).

Auriez-vous des difficultés en ce moment?

Qui peut-on contacter par e-mail pour avoir du support?

N'y a t'il pas d'autres modalités de paiement de l'abonnement que par carte bleue?

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

PaulaB0 — Fri, 09 May 2025 10:18:26 GMT

Bonjour @Hélène92,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Cette adresse e-mail est incorrecte. Vous trouverez les options de contact sur notre site web :
1. Accédez à la page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Voici notre article sur les options de paiement : Comment modifier le mode de paiement de mon compte Arlo ?

Je vous recommande de modifier les informations de votre carte sur la page ouverte en mode navigation privée (incognito) et de supprimer les cookies de votre navigateur.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

Hélène92 — Tue, 13 May 2025 19:25:36 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour mais le numéro indiqué sur la page de support (Mon support) pour la France, à savoir le +33170937988 est injoignable, testé ce Mardi 13/05 à 11h35.

Nous avons déjà changé 2 fois la carte de paiement référencée et nous avons toujours le message "Problème lors du traitement du paiement de l'abonnement. Mettre à jour le paiement avant le 20 mai 2025 pour éviter l'annulation." qui s'affiche sur https://my.arlo.com/.

Que faire?

Bonne soirée.

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

PaulaB0 — Wed, 14 May 2025 07:57:26 GMT

Bonjour @Hélène92,

Merci pour votre retour !

Je suis désolée que vous ayez rencontré ce problème. Veuillez m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

France49 — Thu, 12 Jun 2025 18:59:46 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème depuis plusieurs jours. J’essaie de changer mes informations de carte bancaire car mon ancienne a expiré. Et votre application me met toujours un message d’erreur alors que je rentre les bons chiffres et que ma banque donne l’autorisation de paiement en ligne. J’ai essayé avec deux cartes sans succès. Merci de m’aider car sinon mon abonnement va s’annuler.

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

Anais-95 — Sun, 03 Aug 2025 08:39:01 GMT

Idem, je rencontre le même problème. J’ai modifié mes coordonnées bancaires 3x avec demande d’autorisation de paiement avec ma banque mais le message apparaît toujours.
de plus, j’espère que je ne serai pas débiter de ces 3 paiements ou sinon pas facturer sur mes prochaines factures.

Re: je n arrive pas à payer mon abonnement

PaulaB0 — Mon, 04 Aug 2025 09:49:21 GMT

Bonjour @Anais-95,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez signaler votre problème directement à notre support technique pour obtenir de l'aide. Nos experts pourront vérifier l'état de votre paiement. Voici comment les contacter :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo