sujet Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Thu, 16 Jan 2025 22:36:48 GMT

Bonjour,

J'ai les sauvegardes des enregistrements en local sur un HDD depuis mon Hub. Configuration correct (et fonctionnait depuis quelques années)

Depuis 1 jour, mes enregistrements se font toujours dans le disque dur mais impossible de les lire, quand je clique sur une vidéo l'application (version 5.4.0_28783) plante et de ferme.

Avez-vous une idée du problème ?

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Thu, 16 Jan 2025 22:37:27 GMT

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

PaulaB0 — Fri, 17 Jan 2025 12:30:34 GMT

Bonjour @Giu_ch,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si le problème persiste après vous être déconnecté et reconnecté à l'application. Vérifiez également si vous pouvez regarder les enregistrements sous Appareils > Paramètres SmartHub > Stockage. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Fri, 17 Jan 2025 10:55:38 GMT

Bonjour @PaulaB0

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà effectué :

- une déconnexion de l'app

- réinstallation de l'app

- suppression cache et stockage

depuis l'application pour consulter les vidéos, le seul endroit disponible est la bibliothèque.

Ceci renvoie à la bibliothèque :

Ma configuration :

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

PaulaB0 — Fri, 17 Jan 2025 13:14:19 GMT

Bonjour @Giu_ch,

Merci pour votre retour !

Je suis désolée que le problème persiste.

Voici les autres solutions à essayer :

redémarrez votre téléphone mobile
redémarrez la station de base

Si cela ne change rien, je vous conseille de contacter nos experts du support technique. Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. Sinon, vous pouvez démarrer le chat en direct. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Fri, 17 Jan 2025 13:30:00 GMT

Bonjour @PaulaB0 ,

Le chat bot ne fonctionne pas, avez-vous un lien pour télécharger les anciennes application Arlo (.apk) afin de s'assurer que le problème ne provient pas de la dernière mise à jour ?

Avez-vous un mail de contact support ? Car je n'ai plus d'abonnement donc pas de support sauf via la communauté

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Fri, 17 Jan 2025 13:46:27 GMT

Bonjour @PaulaB0 ,

Je viens de trouver une ancienne version apk 5.3.2_28775.

Et cela fonctionne à nouveau, donc le problème vient de la nouvelle mise à jour.

Merci de faire le nécessaire en contactant les développeurs, il ne semble pas que je serais le seul concerné.

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

PaulaB0 — Fri, 17 Jan 2025 14:41:42 GMT

Bonjour @Giu_ch,

Merci pour votre retour !

Pour l'instant, aucun client n'a signalé ce problème, cependant j'ai partagé vos observations et votre solution avec nos ingénieurs afin qu'ils puissent tout analyser. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Spdmbj — Sun, 19 Jan 2025 11:56:10 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis la dernière mise à jour.

Dès que je veux télécharger ma vidéo en local, l'application plante en se fermant.

J'ai desinstallé et réinstallé en vidant le cache et rien n'y fait.

Merci de regarder ce pb de près car c'est très endicapant de pas pouvoir ce qui se passe sur les détection de mouvement.

Cdt

Sébastien

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Sun, 19 Jan 2025 12:03:19 GMT

@PaulaB0 j'avais effectivement lu que je n'étais pas le seul dans d'autres forum. Les gens commencent à ses manifester 🙂

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Yves1961 — Sun, 19 Jan 2025 15:57:01 GMT

J'ai le même problème depuis le 18 janvier 2025 sur I phone ça va sur tablette impossible de lire video qui peut m'aider merci

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Lewkow — Sun, 19 Jan 2025 16:02:39 GMT

Bonjour.

Exactement le même problème chez moi et mes clients depuis la mise à jour.

Effectivement pas de problème sur IPhone.

Quand une nouvelle mise a jour corrigeant le problème est-elle planifiée ?

Paul, où peut on trouver l'ancienne apk pour resoudre le problème temporairement svp ?

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

PaulaB0 — Tue, 21 Jan 2025 07:53:47 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours. Je peux confirmer que ce problème a été signalé à notre support et que nos ingénieurs l'étudient afin de fournir une solution dans les plus brefs délais.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Spdmbj — Wed, 22 Jan 2025 22:02:01 GMT

Bonjour, est ce qu'on pourrait avoir de la visibilité sur le correctif ?

En terme de sécurité, je ne peux plus faire de lever de doute sur mes enregistrements !!

C'est une grosse faille, je ne vais pas pouvoir rester dans cette situation très longtemps.

Merci pour votre réactivité.

Cdt

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Giu_ch — Thu, 23 Jan 2025 19:15:05 GMT

Semble corrigé avec la version 5.4.2_28786

Merci @PaulaB0 d'avoir pris en charge notre remonté de bug

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Spdmbj — Thu, 23 Jan 2025 20:19:33 GMT

Bonjour,

Merci pour cette mise à jour.

Je confirme que ça refonctionne.

Cdt

Sébastien

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

Yves1961 — Fri, 24 Jan 2025 00:02:00 GMT

Pas corrigé moi aussi le 23 janvier

Re: Impossibile de lire une vidéo localement, application plante

PaulaB0 — Fri, 24 Jan 2025 08:14:43 GMT

Bonjour à tous,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Impossibile d'accéder à la bibliotheque localement

Sy67 — Fri, 07 Feb 2025 08:44:40 GMT

Bonjour depuis la nouvelle version de l'application en janvier 2025, je n'ai plus accès à la bibliothèque locale.

Re: Impossibile d'accéder à la bibliotheque localement

PaulaB0 — Mon, 10 Feb 2025 09:44:52 GMT

Bonjour @Sy67,

Veuillez vérifier si vous voyez vos vidéos si vous allez dans Paramètres de la station > Paramètres de stockage. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo