sujet Re: Problème détection et enregistrement dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Problème détection et enregistrement

yoannchemin — Mon, 13 Jan 2025 11:03:40 GMT

Bonjour,

Depuis la nouvelle mise à jour de l’application arlo , les deux caméras du système VERISURE, détecte et enregistre

Mais par contre, j’avais rajouté deux autres caméras avec un smart hub , les deux caméras en question, ne détectes plus et enregistre plus dans la bibliothèque.

Avez-vous une idée du problème?
merci de votre retour

Re: Problème détection et enregistrement

PaulaB0 — Mon, 13 Jan 2025 14:07:23 GMT

Bonjour @yoannchemin,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Ces deux nouvelles caméras sont-elles liées à votre abonnement ou utilisez-vous toujours la période d'essai gratuite ? Quand les avez-vous achetées ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème détection et enregistrement

yoannchemin — Mon, 13 Jan 2025 19:16:14 GMT

Non les deux caméras sont liées à aucun abonnement. Ils sont juste branché à un SmartUp avec une clé USB, je les ai depuis un an et demi et j’avais eu aucun problème, ils enregistrais et détectais super bien, mais depuis la nouvelle mise à jour que un technicien m’a fait la semaine dernière sa marche plus

Re: Problème détection et enregistrement

PaulaB0 — Tue, 14 Jan 2025 08:40:00 GMT

Bonjour @yoannchemin,

Merci pour votre retour.

Quelle station de base avez-vous, VMB4540 ? Le modèle est indiqué sur l'étiquette.

Avez-vous branché la clé USB à votre ordinateur pour confirmer que les vidéos ne sont plus enregistrées ? Pouvez-vous vérifier si l'accès direct au stockage est correctement configuré ? Voici notre article à ce sujet : Qu'est-ce que l'accès direct au stockage et comment l'utiliser pour les enregistrements vidéo Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème détection et enregistrement

yoannchemin — Tue, 14 Jan 2025 09:20:29 GMT

Oui c’est bien la VMB4540,

Non j’ai jamais brancher la clé USB sur ordinateur , depuis se matin les caméra détecte les mouvement mes j’ai rien dans la bibliothèque

merci de votre retour

Re: Problème détection et enregistrement

PaulaB0 — Tue, 14 Jan 2025 13:40:18 GMT

Bonjour @yoannchemin,

Veuillez donc vérifier si les enregistrements sont sur la clé USB. Si oui, cela signifie que l'accès direct au stockage n'a pas été configuré correctement.

Veuillez me tenir au courant.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème détection et enregistrement

yoannchemin — Tue, 14 Jan 2025 21:57:51 GMT

J’ai vérifier sur le pc il y a bien les enregistrements qui sont dessus.
concernant l’accès direct au stockage je comprend pas du tout , j’ai rien changer depuis installation il y a 1 ans , j’ai regardé sur le Lien que vous m’avez fourni j’ai pas trouvé la réponse

Re: Problème détection et enregistrement

PaulaB0 — Wed, 15 Jan 2025 08:20:41 GMT

Bonjour @yoannchemin,

Si vous n'avez pas d'abonnement et que vous souhaitez accéder à distance aux vidéos sur la clé USB, il est nécessaire de configurer l'accès direct au stockage. Étant donné que vous avez mis à jour votre application, il est possible que vous ayez besoin d'actualiser les paramètres d'accès direct au stockage. Veuillez reconfigurer cette option en suivant les instructions de cet article : Qu'est-ce que l'accès direct au stockage et comment l'utiliser pour les enregistrements vidéo Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème détection et enregistrement

yoannchemin — Wed, 15 Jan 2025 08:26:14 GMT

Bonjour, ci-joint la photo de la configuration du Smart, hub .

Donc la prochaine étape C’est de paramétrer la Livebox, est-ce bien ceci?

Re: Problème détection et enregistrement

PaulaB0 — Wed, 15 Jan 2025 11:55:00 GMT

Bonjour @yoannchemin,

Merci pour la capture d'écran.

Si vous possédez la station de base VMB4540, vous devriez voir les autres options dans l'application. Veuillez consulter votre problème avec nos experts qui pourront analyser tout dans notre système. 🙂

Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème détection et enregistrement

yoannchemin — Wed, 15 Jan 2025 12:16:44 GMT

Pouvez vous m’envoyer le numéro du service client

merci

Re: Problème détection et enregistrement

PaulaB0 — Thu, 16 Jan 2025 11:18:13 GMT

Bonjour @yoannchemin,

Le numéro est visible lorsque vous vous connectez à votre compte sur notre site de support. Suivez nos instructions pour l'obtenir et pour contacter notre support.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo