sujet Re: Problème partage caméra dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Problème partage caméra

Julien8793 — Wed, 03 Apr 2024 08:38:51 GMT

Bonjour

j’ai un soucis avec le partage d’accès à la caméra.

jai un compte avec une caméra avec abonnement verisure.

je possède une autre caméra Arlo essentiels et Verisure m’a indiqué qu’ils leurs été impossible de connecté une caméra qui ne venait pas de chez eux.

jai donc créé un deuxième compte avec un abonnement Arlo

mais problème je n’arrive pas à partager les caméra de chaque compte. Je fais la procédure j’accepte sur le mail mais rien ne s’affiche.

est ce du au fait que se soit un abonnement Verisure ?

merci d’avance

Re: Problème partage caméra

PaulaB0 — Wed, 03 Apr 2024 12:42:55 GMT

Bonjour @Julien8793

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Votre nouveau compte utilise probablement une version différente de l'application. Veuillez contacter notre support technique pour obtenir l’assistance de nos experts. Les options de contact sont disponibles sur notre page web. Si vous souhaitez ouvrir un dossier en ligne, merci de m'envoyer votre numéro de dossier par message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème partage caméra

Julien8793 — Wed, 03 Apr 2024 12:47:56 GMT

merci pour votre réponse

je veux bien ouvrir un dossier en effet les deux versions ne sont pas les mêmes

Re: Problème partage caméra

Julien8793 — Wed, 03 Apr 2024 13:09:52 GMT

Contact Arlo : voir avec Verisure

contact Verisure : voir avec arlo

que faire ?

Re: Problème partage caméra

Julien8793 — Wed, 03 Apr 2024 20:14:15 GMT

@PaulaB0
toujiurs pas de solution.

Re: Problème partage caméra

PaulaB0 — Thu, 04 Apr 2024 08:30:46 GMT

Bonjour @Julien8793,

Merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. J'examinerai à nouveau votre problème avec notre niveau supérieur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème partage caméra

Julien8793 — Thu, 04 Apr 2024 11:30:09 GMT

@PaulaB0
bonjour

merci j’ai eu une réponse sur mon dossier que vous aviez créé et la solution a fonctionné

merci beaucoup

Re: Problème partage caméra

PaulaB0 — Thu, 04 Apr 2024 13:09:42 GMT

Bonjour @Julien8793,

Je suis ravie que votre souci soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Problème partage caméra

corentinB — Tue, 07 May 2024 12:10:45 GMT

@Julien8793 , quelle a été la solution à ton problème ? C'est possible que je sois dans le même cas que toi.

Re: Problème partage caméra

Julien8793 — Tue, 07 May 2024 17:58:24 GMT

BONJOUR,

j’ai du faire une mise à jour de l’application avec le compte Verisure