sujet Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

LaurentB05 — Mon, 24 Jul 2023 15:50:13 GMT

Bonjour.

Je viens de recevoir mon pack de 4 caméras Arlo Pro 5.

J'ai installé l'application Arlo Secure mais il m'est impossible de connecter mes caméras à l'application car dans l'application s'arrête à Arlo Pro 4.

Comment faire pour les connecter?

Merci

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

PaulaB0 — Tue, 25 Jul 2023 07:01:27 GMT

Bonjour @LaurentB05,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Vous devez choisir la caméra Arlo Pro 5 dans le menu. Quelle version de l'application avez-vous ? Pouvez-vous partager la capture d'écran de la liste des caméras à choisir ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

LaurentB05 — Tue, 25 Jul 2023 07:54:48 GMT

Bonjour.

Merci pour votre retour. Voici deux captures d'écrans; une avec la version de l'application et l'autre avec les caméras disponibles dans l'application.

Merci.

Laurent

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

PaulaB0 — Tue, 25 Jul 2023 11:52:38 GMT

Bonjour @LaurentB05,

Merci pour votre retour !

Je viens de tester et dans mon application 4.6.1, la caméra Arlo Pro 5 s'affiche. Veuillez réinstaller votre application et réessayer. Si possible, comparez le menu sur un autre appareil mobile. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

LaurentB05 — Wed, 26 Jul 2023 07:08:48 GMT

Bonjour Paula.

Le problème est résolu.

Dans ma zone géographique (Outre Mer), l'application ne propose pas la connexion de la caméra Arlo Pro 5. J'ai dû installer l'application via un VPN afin d'avoir toutes les fonctionnalités.

De cette manière il m'a été possible de connecter les caméras.

Merci encore pour votre disponibilité.

Laurent

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

PaulaB0 — Wed, 26 Jul 2023 07:16:33 GMT

Bonjour @LaurentB05,

Merci beaucoup pour la confirmation ! Je suis ravie que votre souci soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

LaurentB05 — Wed, 26 Jul 2023 15:02:50 GMT

Merci.

Bonne journée.

Laurent

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

Justone02 — Sun, 08 Oct 2023 17:52:12 GMT

bonjour j ai fait la mise a jour de l’appli sur 2 appareil different et la camera Arlo pro 5 ne s affiche pas et donc impossible d installer.

que dois je faire?

merci d avance.

Justin

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

PaulaB0 — Mon, 09 Oct 2023 09:01:02 GMT

Bonjour @Justone02,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide. Toutes les options de contact se trouvent sur notre page web ici. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

Fred974 — Sun, 03 Dec 2023 16:32:51 GMT

Qu’elle a été votre méthode pour retrouver la caméra pro 5 svp. J’ai le meme souci, elle n’apparaît pas dans le menu, du coup impossible d’installer mes caméras…

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

LaurentB05 — Sun, 03 Dec 2023 17:57:13 GMT

Bonjour.

La solution est d'installer un VPN sur votre smartphone. Dans le VPN, choisir de préférence "France" comme localisation. Recommencez l'installation et c'est à ce moment que votre caméra apparaîtra dans l'application. Sans VPN, impossible des l'installer en Outre-mer

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

Fred974 — Sun, 03 Dec 2023 18:09:15 GMT

J’ai tenté avec Surfshark en me localisant sur Paris. Réinstaller l’appli depuis AppStore, mais rien n’y fait.

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

PaulaB0 — Tue, 05 Dec 2023 11:30:54 GMT

Bonjour @Fred974,

Quelle version de l'application Arlo avez-vous ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

Fred974 — Tue, 05 Dec 2023 17:40:19 GMT

Bonjour,

J’ai la version

4.11 (7231)

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

LaurentB05 — Tue, 05 Dec 2023 18:35:15 GMT

Bonjour.

Lors du premier essai d'installation de mes caméras (Arlo Pro 5), elles n'apparaissent pas dans l'application (problème lié à ma zone géographique non couverte par Arlo). Une fois le VPN installé et paramétré sur "Allemagne", elles sont apparues dans l'application lors de la nouvelle tentative d'installation. L'installation s'est faite sans problèmes et les caméras étaient aussitôt opérationnelles. Le VPN est indispensable uniquement pour l'installation.

Bien à vous.

Re: Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

PaulaB0 — Wed, 06 Dec 2023 15:05:52 GMT

Bonjour @Fred974,

Merci pour votre retour.

Où avez-vous créé votre compte ? Tout devrait fonctionner correctement pour les comptes créés en France, Belgique et Suisse.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo