sujet Re: Hub 4540 dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Hub 4540

AGodest — Mon, 14 Aug 2023 18:38:46 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus la possibilité de cocher l'option DIRECT STORAGE ACCESS.

Depuis l'application ARLO SECURE.

Je n'ais donc plus accès à mes enregistrements.

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Wed, 16 Aug 2023 08:26:17 GMT

Bonjour @AGodest,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier les paramètres d'accès direct au stockage pour vous assurer que cette option est toujours activée (notre article à ce sujet est disponible ici). Si tout est correctement configuré, essayez d'accéder à vos vidéos depuis un autre appareil mobile. Veuillez également poster ici la capture d'écran de votre application où normalement vous voyez cette option. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

AGodest — Wed, 16 Aug 2023 11:48:13 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Mais je n'ai plus la possibilité d'activité ou désactiver l'accès direct depuis mon application.

J'ai désinstallé et réinstaller, mais toujours le même problème.

J'ai essayé depuis un autre téléphone mobile mais pas plus de réussite.

Ci joint les photos de mon application.

Cordialement

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Thu, 17 Aug 2023 07:48:42 GMT

Bonjour @AGodest,

Merci pour votre retour !

Veuillez vérifier si votre clé USB fonctionne toujours correctement (branchez-la sur l'ordinateur). Je vous conseille également de tester une autre clé USB vide. Si le problème persiste, signalez-le à nos experts du support technique pour obtenir de l'aide. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

AGodest — Thu, 17 Aug 2023 13:09:24 GMT

Merci

Oui la clé USB fonctionne, sur ordinateur je peux lire les enregistrements....

Je vais essayer une nouvelle clé USB.

Comment contacter le support technique ?

Cordialement

Re: Hub 4540

AGodest — Thu, 17 Aug 2023 18:09:16 GMT

Bonjour,

J'ai installé une nouvelle clé USB, mais je n'ai toujours pas accès !

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Fri, 18 Aug 2023 07:09:06 GMT

Bonjour @AGodest,

Vous pouvez contacter nos experts par téléphone (01708 37282) ou par live chat (ici). Les options de contact sont disponibles sur cette page. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

AGodest — Fri, 18 Aug 2023 08:44:41 GMT

Bonjour,

Impossible de les avoirs part téléphone on me raccroche au nez.

J'ai eu l'expert Thomas par tchat deux fois mais là aussi on met fin à mon tchat sans me donner de solution ou d'exploitation....!

😡

Cordialement

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Fri, 18 Aug 2023 12:08:52 GMT

Bonjour @AGodest,

Pourriez-vous m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier (chat) ou votre adresse e-mail ? Je contacterai directement notre support.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

AGodest — Fri, 18 Aug 2023 15:44:55 GMT

C'est fait.

Merci encore pour votre aide

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Tue, 22 Aug 2023 08:09:22 GMT

Bonjour @AGodest,

Merci pour votre message privé ! J'ai fourni toutes les informations nécessaires à notre support technique. Un de nos experts vous contactera dans les plus brefs délais. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

Shira444_ — Tue, 22 Aug 2023 16:25:07 GMT

Buenas tardes, recientemente tampoco puedo acceder a mis videos que se almacenan en USB desde la Biblioteca, cuando si que podía elegir USB o Cloud.

Revisando esta conversación, y siguiendo las instrucciones indicadas al compañero, intento activar Direct Storage Acces y se marca y al segundo se desmarca.

Como puedo solucionarlo y poder volver a ver los videos desde la biblioteca de la App.

Re: Hub 4540

AGodest — Tue, 22 Aug 2023 17:13:36 GMT

Vous avez la chance de pouvoir cocher.... Mois je n'ai plus ce paramètre.

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Thu, 24 Aug 2023 06:00:47 GMT

Bonjour @Shira444_,

Please note that there is a Spanish community where you can ask our moderators for help. Click here to go there. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

AGodest — Thu, 24 Aug 2023 07:01:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de retour de votre support technique.

Cordialement

Re: Hub 4540

PaulaB0 — Thu, 24 Aug 2023 07:38:21 GMT

Bonjour @AGodest,

Merci pour cette information. Je suis désolée de cette situation ; je vais contacter notre support pour l'expliquer.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Hub 4540

Shira444_ — Thu, 24 Aug 2023 08:10:15 GMT

Merci, je vais discuter en espagnol comme vous me le dites