sujet Re: Impossible d'activer un appareil mobile compatible dans Fonctionnalités - Modes, alertes, etc.

Impossible d'activer un appareil mobile compatible

Christian-H — Tue, 24 Nov 2020 17:39:52 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un système.

Dans les paramètres, j'ai autorisé l'accès à deux personnes. Les comptes ont été créés et activés sans problème.

Malheureusement, il m'est impossible d'activer, en mode Géolocalisation, l'un des deux appareils mobiles compatibles.

En allant vérifier si les services de localisation de l'appareil en question était autorisés, la réponse est oui.

Quelqu'un connait-il ce même problème ?

D'avance merci pour votre aide.

Re: Impossible d'activer un appareil mobile compatible

PaulaB0 — Wed, 25 Nov 2020 13:22:50 GMT

Bonjour @Christian-H,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de confirmer si vous avez configuré la géolocalisation selon les règles de notre article : Comment puis-je ajouter et gérer plusieurs appareils mobiles pour la géolocalisation ? Après, je vous propose de signaler votre problème à notre support technique pour que nos experts puissent l'analyser. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Impossible d'activer un appareil mobile compatible

Christian-H — Sun, 06 Dec 2020 09:44:36 GMT

Bonjour,

A ce jour, le support technique n'a toujours pas pu m'aider. Il semble qu'une mise à jour de l'application doit être effectuée pour régler le problème.