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Arlo pro impossible de rentrer code verification sur Mac Book Pro

Denis92 — Mon, 27 Jul 2020 08:24:14 GMT

Bonjour,

Impossible de rentrer le code de vérification lors de la connexion au Web Portail sur un MacBookPro, ça fonctionne sans Pb sur iPad et iPhone.

Les touches numériques ne fonctionne pas.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et encore mieux la solution.

Merci d'avance

Re: Arlo pro impossible de rentrer code verification sur Mac Book Pro

PaulaB0 — Tue, 28 Jul 2020 14:33:18 GMT

Bonjour @Denis92,

Je vous prie d'essayer à partir d'un autre navigateur web (en ouvrant la page dans la navigation privée). Si le problème persiste, veuillez également le tester en utilisant un autre ordinateur.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro impossible de rentrer code verification sur Mac Book Pro

Denis92 — Tue, 04 Aug 2020 11:41:44 GMT

Bonjour,

J'ai essayé avec un autre navigateur, le pb est identique.

Je n'ai pas essayé avec un autre ordinateur, mais mon mon Mac fonctionne correctement, les touches numériques sont opérationnelles pour toutes les applications et formulaires numériques.

Il semble que votre formulaire l'émule pas les touches numérique du Mac Book Pro.

Cordialement

Denis VINEL

Re: Arlo pro impossible de rentrer code verification sur Mac Book Pro

PaulaB0 — Wed, 05 Aug 2020 10:09:33 GMT

Bonjour @Denis92,

Merci pour votre retour.

Désolée que le problème persiste. Pourriez-vous supprimer le cookies et vider le cache de votre navigateur ?

Après cette tentative, veuillez contacter notre support pour signaler le problème. Nos experts vont l'analyser et, si nécessaire, faire escalade votre dossier au niveau supérieur afin de vous aider. La ligne française est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Re: Arlo pro impossible de rentrer code verification sur Mac Book Pro

Denis92 — Wed, 05 Aug 2020 10:25:03 GMT

Bonjour,

Je viens de faire l'essai sur Google Chrome, (effacer historique y compris cookies) cela n'a rien changé.

Les touches numériques ne fonctionne pas, aucun affichage dans le formulaire Arlo.

Je suis votre conseil et contact le support.

Cordialement